Honda Kıvrak Bodrum Servisinde Randevu İhlali Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

03.07.2026 tarihinde Honda Kıvrak Bodrum şubesinden, Forza 250 model motosikletimin servis bakım lambası yandığı için 04.07.2026 saat 09:00’a randevu aldım. 04.07.2026 sabahı saat 09:00’da servisteydim, sorunu anlattım ve motosikletim servis bölümünün içine alındı. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hiç kimse tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Benden sonra randevusu olup gelen kişilerin benden önce işlemlerinin tamamlandığını ve servisten çıktıklarını gördüm. Saat 11:00 civarında servis personeline motosikletimin durumunu sorduğumda, henüz motoruma bakılmadığını öğrendim. Sebebini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadan içeri geçip motosikletimi bir ustaya teslim ettiler ve sadece “şimdi bakacaklar” denildi. Servis personelinin tanıdık müşterileri randevusuz şekilde öne aldığına, randevulu müşterilerin ise bekletildiğine bizzat şahit oldum.

Bu duruma itiraz edip şikayetimi dile getirdiğimde, personel bana işlemin en az 3 saat süreceğini söyledi. Oysa 06.03.2026 tarihindeki genel varyatör bakımında tüm işlemler bir buçuk saat içinde tamamlanmıştı. Üstelik bu kez motosikletimin sadece servis bakım lambası yandığı için, bakım kilometrem dolmadan servise gittiğimi belirtmeme rağmen, bana sert ve kaba bir üslupla sadece beklemem gerektiği söylendi, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Sonuç olarak sadece debriyaj temizliği yapılmasına rağmen yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir şeffaf bilgilendirme olmadan bekletildim ve üstüne bir de azarlandım. İşlem süresi hakkında baştan bilgi verilmemesi, işlem bittiğinde de arayıp ya da gelip haber verilmemesi, sadece faturayı uzatıp ödemeye yönlendirmeleri ve servis çalışanlarının sert, kaba tavırları beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Honda Kıvrak Bodrum servisinden beklentim, personelinin müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve şeffaf davranması, randevu sistemine gerçekten uyması ve tanıdık–randevusuz müşteri ayrımı yapılmamasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.