to read complaints and reviews, or file yours.Hometech Hakkında Olumsuz Yorumlar Sonrası Alışverişten Vazgeçtim
Hometech markasıyla ilgili internette okuduğum çok sayıda kullanıcı yorumundan sonra, A101’e gelecek olan Hometech notebook’u almaktan tamamen vazgeçtim. Kendi başımdan bir olay geçmeden, yalnızca diğer kullanıcıların yaşadıkları ve aktardıkları süreçler beni üründen ve markadan uzaklaştırmaya yetti.
Pek çok yorumda özellikle çalışan personelin kaba ve ilgisiz tavırlarından, müşteriye karşı anlayışlı olunmamasından bahsediliyor. Bunun yanında garanti ve servis sürecinde pek çok sorumluluğun kullanıcıya yıkıldığı, sorun yaşandığında müşterinin adeta yalnız bırakıldığı ifade ediliyor. Ürün arızalandığında çözüm odaklı olmak yerine, prosedür ve sorumlulukların tamamen müşteriye yüklenmesi, yorumlardan gördüğüm kadarıyla ciddi mağduriyetler doğuruyor.
Ticaretin böyle yürütülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bir marka hem çalışanlarının üslubuna hem de satış sonrası servis ağının işleyişine daha fazla önem vermeli, müşteriyi koruyan, güven veren bir yaklaşım sergilemelidir. Bu nedenle Hometech ürünlerini almamaya karar verdim ve bu geri bildirimi, benzer endişeleri taşıyabilecek diğer kullanıcılar ve markanın kendisi için paylaşmak istedim.
Sayın Abdurrahman Bey, Hometech ürünleri ve hizmetleriyle ilgili yaşadığınız endişeleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnternette okuduğunuz yorumların ve bu yorumlarda dile getirilen çalışan davranışları, garanti ve servis süreçleri konusundaki olumsuz deneyimlerin sizi ürün almaktan vazgeçirecek kadar etkili olduğunu anlıyoruz. Bu tür durumların sizin gibi değerli müşterilerimizde güven kaybına yol açması, bizim için de büyük bir üzüntü kaynağı. Geri bildiriminiz, markamızın çalışan tutumları ve satış sonrası hizmet kalitesini yeniden gözden geçirmemiz gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır. Söz verdiğimiz kalite ve güveni sağlamak adına, bu konulara yönelik iç değerlendirmelerimizi hızla başlatacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
