İdefix'te Kargo Bilgisi Sağlanmadı Ve Uzun Gecikme

İdefix sitesi üzerinden Home Center AVM satıcısından Sandalie Lara 311 s bahçe mobilyası satın aldım. Sipariş oluşturulduktan sonra sistemde yalnızca “kargoya verildi” bilgisi göründü, ancak ne hangi kargo firması olduğu ne de bir takip numarası tarafıma iletildi.

Bu süreçte hem telefonla hem de yazışma yoluyla İdefix üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Her seferinde talebimin destek birimine iletileceği söylendi, ancak bu birimden bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 1,5 ay boyunca siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Her defasında kendi imkanlarım ile ben firmaya ulaşmaya çalıştım. Sonunda ürün çok geç bir şekilde teslim edildi.

Yaşadığım bu ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.