Hodri Market Ücretin Benim Tercih Ettiğim Kartımdan Değil, Kredi Kartımdan Çekilmesi

21.09.2026 tarihinde saat 14:47:19’da Hodri Market Halıdere şubesinde yaptığım alışverişin ödemesi sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geldiğimde kartımı kasiyer beyefendiye uzattım ve kartımda temassız ödeme özelliğinin olmadığını özellikle belirttim.

Buna rağmen kasiyer, kartımı pos cihazının yandan okutma bölümüne sürterek işlemi gerçekleştirdi ve ödemenin alındığını söyledi. Daha sonra eve gidip hesabımı incelediğimde, ödemenin benim tercih ettiğim banka kartımdan değil, aynı bankaya ait kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. İşlem kredi kartımın son hareketler kısmında görünmekteydi.

İşlemin henüz provizyonda olması nedeniyle iş yerine tekrar ulaşıp, bu ödemenin iptal edilmesini ve tutarın banka kartımdan çekilmesini talep ettim; ancak işlem iptal edilmedi. Ayrıca kasiyer, kartı benim gösterdiğim şekilde doğrudan okuttuğunu söylese de, ödeme alınırken kartın pos cihazının yandan okutma bölümüne sürtüldüğünü özellikle belirtmek isterim. Temassız ödeme özelliği olmadığını açıkça söylemiş olmama rağmen, kartın hangi yöntemle ve hangi kart hesabı üzerinden işleme alındığı bana net olarak ifade edilmediği için mağduriyet yaşadım.

Konu hakkında CİMER’e başvurmadan önce, işletmenin Google’da kayıtlı olan telefon numarasını arayarak durumu doğrudan iletmeye çalıştım fakat telefonum cevaplanmadı. Bunun üzerine yaşadığım durumu resmi olarak bildirmek amacıyla şikayet sürecini başlatmak zorunda kaldım.

Talebim, ilgili tarih ve saatteki ödeme işleminin incelenmesi, çalışanların müşterinin özellikle belirttiği ödeme yöntemi ve kart tercihi konusunda daha dikkatli olmaları için bilgilendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Bir müşteri olarak hangi kartla ödeme yapmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, farklı bir kredi kartı hesabından işlem geçilmesini doğru bulmuyorum. Özellikle müşterinin temassız ödeme istemediğini ifade ettiği durumlarda, kartın hangi yöntemle ve hangi karttan çekim yapıldığı konusunda gereken özenin gösterilmesini rica ediyorum.