Araç Bozulması Ve İptali Sonrası Cevapsız Ve Özürsüz Yaklaşım

10 Ekim sabahı saat 07.00’de Gaziantep’ten Mersin Öğretmenevi’ne gitmek için Hizmet27 üzerinden araç için yer ayırttım. Sabah en geç 07.00’de evimden alınacağım söylendi. Buna rağmen belirtilen saate kadar iki kez aradım, her seferinde “size döneceğiz” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı.

Son aramamda nihayet dönüş yapıldı ve numaramın yanlış kaydedildiği, bu yüzden bana ulaşamadıkları söylendi. Ayrıca aracın bozulduğu ve Mersin seferinin iptal edildiği ifade edildi. Bütün bu aksaklıklara rağmen ne bir özür ne de yaşanan mağduriyetle ilgili en ufak bir telafi teklifi sunulmadı, aksine “tek araç, ne yapalım” şeklinde umursamaz, pişkin ve tamamen amatör bir yaklaşım sergileyen cevaplar verildi.

Sabahın erken saatinde plana güvenerek hazırlanmışken, son dakikada yapılan bu iptal ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hizmet27’nin yolcuya karşı daha sorumlu davranmasını, böyle durumlarda zamanında bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.