Doğum Günü Çiçek Teslimatı Saatine Uyulmadı

Hızlıçiçek üzerinden eşimin doğum günü için aynı gün teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim ve teslimat saat aralığı olarak özellikle 10.00–12.00 seçtim. Daha sonra firma beni arayarak sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını, yerine başka bir ürün gönderebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim.

Ancak bu onaydan sonra uzun süre hiçbir teslimat gerçekleşmedi, belirtilen teslim saat aralığı geçtiği halde ürün ulaşmadı. Çiçek ancak 12.30 gibi teslim edildi. Önemli ve özel bir gün için özellikle saat aralığı seçip buna göre planlama yapmışken, bu aralığa uyulmaması beni gerçekten mağdur etti. Madem bu saat aralığına uyulamayacaktı, o zaman neden böyle bir seçenek sunuluyor?

Teslimat sürecinde şu anda kuryeyle görüştüğümüzde “yoldayız, birazdan gideceğiz” şeklinde bilgi verildi ama sonuç olarak seçtiğim teslim saat aralığına uyulmadı. Özel günlerde, özellikle belirtilen saat aralıklarına dikkat edilmesini ve bu tür gecikmeler için müşteriye daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.