Satışta İade Olmayacağı Söylenmedi, Küçük Yüzük İçin Geri Ödeme Ve Değişim İstemi

So Chic Historia AVM mağazasından erkek arkadaşım evlenme teklifi için yaklaşık 5.900 TL tutarında bir yüzük satın alıyor. Satış sırasında mağazadaki Y**** Bey, ürünün iadesi olmadığıyla ilgili hiçbir şekilde bilgi vermiyor, aksine “olmazsa gelin değiştiririz” şeklinde konuşuyor. Yani biz ürünü alırken kafamızda, parmağıma olmazsa ya da beğenmezsem değişim yapılabileceği bilgisiyle hareket ediyoruz.

Yüzük parmağıma küçük geliyor ve takamıyorum. Ardından yüzüğü alıp mağazaya gidiyoruz, ölçü ile beraber büyütme yapılıp yapılamayacağını soruyoruz. Ertesi gün beni arayıp bu yüzüğü büyütemediklerini söylüyorlar. Ben de baget taşlı, beğenebileceğim başka bir model varsa ve büyütülebiliyorsa onu göndermelerini rica ediyorum. Buna rağmen bana hem görsel olarak beğenmediğim, küçük taşlı, çok daha basit duran başka bir yüzük gönderiyorlar ve bunun daha ucuz olduğunu, para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca içeride yaklaşık 1.000 TL’lik bir bakiyem olacağını söylüyorlar.

Hem ilk aldığım yüzüğü kullanamamış olmama rağmen iade kabul edilmiyor, hem de bana gönderilen yeni, daha ucuz ürünü de beğenmediğimi belirtmeme rağmen bunun da para iadesi yapılmıyor, aradaki farkı almam bile mümkün olmuyor. Üstelik bu ürün bir hediye, evlilik teklifi için alınmış bir yüzük ve takı kategorisinde olmasına rağmen, sanki kullanılmış veya hijyen gereği iadesi mümkün olmayan bir ürünmüş gibi davranılıyor. Yüzük zaten parmağıma olmadı, kullanamadığım ürünü aynı şekilde geri götürdüm.

WhatsApp yazışmalarında da gördüğünüz üzere, sonradan “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği iade yoktur” şeklinde bir yazı fotoğrafı gönderiliyor; fakat satış esnasında bu bilginin sözlü olarak açıkça söylenmemesi ve bize “olmazsa gelin değiştiririz” denmesi sebebiyle kendimizi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyoruz.

Şu an ne mevcut yüzüğü alabiliyorum ne de ölçüler uymadığı için kullanabileceğim başka bir yüzüğe ulaşabiliyorum. Başka bir ürünle değişim yapmak istemiyorum; çözüm olacaksa yine yüzük olmalı ve bu yüzüğün de gerçekten beğendiğim, içime sinen bir model olması gerekiyor. Bu nedenle hediye amaçlı alınan ve hiç kullanamadığımız bu yüzükle ilgili olarak, öncelikli talebim ödediğimiz bedelin iadesinin yapılması, bu mümkün olmuyorsa da hiçbir ek ücret ödemeden ve yeniden mağdur edilmeden, beğendiğim ve ölçüleri bana uygun bir yüzükle değişim sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin So Chic tarafından ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.