to read complaints and reviews, or file yours.Hirdavatalalim.com 14 Gün İçerisinde Ürünü İade Almıyor
hirdavatalalim.com isimli firmadan Bosch marka bir yıkama makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan iki gün sonra, yani 14 günlük iade süresi içerisinde iade etmek istediğimde, kutusu açılmış olan ürünün iade edilemeyeceğini belirttiler. Kutusunu açmadan ürünün kalitesini nasıl anlayabilirim ki? 14 günlük iade süresinin ne anlamı var o zaman? Web sitelerinde '14 gün içerisinde sebep belirtmeksizin iade edilebilir' ifadesi yer alıyor ayrıca. Gülersan isimli bir firmanın yan kuruluşu olduklarını öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Sayın müşterimiz, 23.03.2024 tarihinde sipariş vermiş olduğunuz ürün 25.03.2024 tarihinde bizim aracımız ile size elden teslim edilmiştir, kargo firması ile değil, ürünü orijinal ambalajı ile sağlam ve eksiksiz olarak teslim aldınız, teslim evrakında da ıslak imzanız mevcuttur; (görsel 1) daha sonra ürün de problem var diye bizimle irtibata geçtiniz, sizi servise yönlendirdik, mağazamızdan da bir arkadaşımızı da servise yönlendirdik, servis te yedek parça hazır olmadığı için size mağduriyet yaşatmamak için almış olduğunuz ürünün sıfırını verdik, (bize teşekkür maili de gönderdiniz görsel2) bu aşamada da ürünü gördünüz yani "Kutusunu açmadan ürünün kalitesini nasıl anlayabilirim ki?" demişsiniz, çünkü bize iptal talebi açmadan ürünü defalarca gördünüz, bize açmış olduğunuz iptal talebinde "Ürün beklediğim performansta değil bu sebeyle" dediniz (görsel3) buraya yazarken "Kutusunu açmadan ürünün kalitesini nasıl anlayabilirim ki?" diyorsunuz. "kutusu açılmış olan ürünün iade edilemeyeceğini belirttiler" diyorsunuz, biz size yazılı olarak sadece kutusu açılmış demedik, kullanılmış ürün diye de belirttik "Ambalajı açılmış, deforme olmuş, kullanılmış ürünler," (görsel4). Sevk ettiğimiz ürün web sitemizde açıklamalarda belirtilen tüm özellikleri içermektedir, performans değerlendirmesini buna göre yapmanız gerekmektedir, 20 bar makine ile araç yıkayamazsınız, kaldı ki doğru ürünü seçebilseydiniz bile ürünü suya bağlayıp, elektriğe bağlayıp yıkama yapıp iade edemezsiniz. Bunun hiçbir mevzuatta yeri yoktur. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptınız onun sonucunu beklemeden, yazdıklarınızla çelişerek çıkar amaçlı yorum yazıyorsunuz, tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydı ile yorumu kaldırmanızı rica eder, iyi çalışmalar dileriz.
Öncelikle ilk gün arızalanan ürün için işlem yapmayı bir lütuf gibi anlatmışsınız ancak bu zaten kanuni bir haktır. Tabii ki yapacaksınız bu olması gereken bir şey neden özel bir hizmetmiş gibi aktarıyorsunuz... Gelelim ürünün performansına; arızalanan ürünün yerine verilen ürünü 14 gün iade süresi içerisinde denemeden nasıl performansını anlayabilirim? Ben sizden ürünü 27 Mart 2024 tarihinde aldım ve arızalı çıktı ürün, 28 Mart 2024 tarihinde değiştirildi ve 02 nisan 2024 tarihinde kullandık ancak memnun kalmadık bu sebeple de 03 nisan 2024 tarihinde size iade etmek istediğim hakkında mail attım sizde ürün açıldığı için iade almayacağınızı ilettiniz, buna müteakip bende Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim konuyu. Ben bu ürünü kullanmadan performansını, kalitesini nasıl anlayabilirim. 1 defa kullandık ve iade talep ettik, defalarca kullanmış gibi yorumlarda bulunuyorsunuz ancak nereden biliyorsunuz? Ayrıca araç yıkadığımızı nereden biliyorsunuz, beraber mi kullanıyoruz ürünü, hadi yıkadık diyelim "bakın internet sitenizde ürünün reklamında araç yıkanıyor, o zaman siz araç yıkanmayan bir ürünü araç yıkanıyor diye gösterip satıyorsunuz! Çıkar amaçlı yazışma ne demek? Yani ben sizden bir ürün aldım ve 14 gün süresi içerisinde iade etmek istiyorum ki "web sitenizde 14 gün içerisinde hiçbir sebep göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir" (ekledim görseli) yazıyor ancak şu an tam tersi suçlayıcı ve küçümseyici bir tavırla cevap veriyorsunuz. Sizin benim hayatımda ki değeriniz sadece alışveriş süresi kadardır bu sebeple bir ürün aldım ve 14 gün süresi içerisinde kendi internet sitenizde de yazdığı gibi sebeple göstermeksizin cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
Yasal haklarınız ne ise kullanın... Üstüne haklıymış gibi bir de tehdit ediyorsunuz yasal haklarımız saklı diye. Ben bu yazışmaları her türlü sosyal mecrada kullanacağım. Hak size bize de var bunu unutmayın.
Sayın müşterimiz kimin kimi tehdit ettiği üslup ve "Ben bu yazışmaları her türlü sosyal mecrada kullanacağım." son yazdığınız cümleden belli. Erdem çıkarların çakıştığı yerde Meydan çıkar. İyi çalışmalar
Siz yazdığınız mesajda "çıkar amaçlı yorum yazıyorsunuz, tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydı ile" diye cevap veriyorsunuz ve bu aba altından sopa göstermek olmuyor ancak ben bu vasıfsız cevaplarınızı sosyal medyada paylaşacağım deyince tehdit eden taraf oluyorum öylemi? 14 gün iadesi süresi, ürünü görmeden aldığımız için kanunlarca verilmiştir hak ve siz bu hakkı elimden alıyorsunuz.
Sipariş takibi nasıl yapılır siparişler kaç günde kargo ya veriyor