Hepsijet’in Ürün Kaybı Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Müşteriyi Mağdur Ediyor

HıQ firmasından şimdiye kadar iki kez ürün siparişi verdim ve her ikisi de Hepsijet ile gönderildi. Kargo firması her seferinde ya ürünü kaybediyor ya da beni hiç aramadan, kapıma dahi gelmeden kafasına göre iade süreci başlatıyor; bu yüzden ürünler bir türlü elime ulaşmıyor.

En son bugün verdiğim protein tozu siparişimde de yine aynı sorun yaşandı. Hepsijet çalışanlarının iletişimi sıfır, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü iade ediyorlar. Bu süreçte ben de HıQ müşteri hizmetlerine birkaç kez yazmak zorunda kaldım; en sonunda ücreti iade ettiler, ancak yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı giderilmiş olmuyor.

Kargo firması Hepsijet olduğu sürece HıQ'tan bir daha sipariş vermeyi asla düşünmüyorum. HıQ’ın bu kargo firmasıyla yaşanan sorunları ciddiye almasını, müşteri mağduriyetini azaltacak bir çözüm üretmesini ve gerekli adımları atmasını bekliyorum.