Arçelik Mağazasında Ön Farı Çalışmayan Elektrikli Bisikletin Değişim Talebi

29.09.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Düvenönü Arçelik Hilal Mağazaları’ndan sıfır Mondial starlight m marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti teslim aldıktan sonra henüz 1 kilometre bile kullanmadan ön farının çalışmadığını fark ettim.

Mağazanın yönlendirmesi üzerine Ünlü Bisiklet yetkili servisine başvurdum. Serviste farklı bir dijital ekran ve yeni bir far denenmesine rağmen arıza giderilemedi ve sorun devam etti. Ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması, satın aldığım malın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Satıcı mağazayla görüşerek ürünün onarılmasını değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza, değişim talebimi kesinlikle kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi. 03.10.2026 tarihinden bu yana da mağaza tarafından oyalandığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal karşısında tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır. Ürünün ilk kullanımda arızalanması ve yetkili servisin tüm denemelerine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyor, ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Faturam mevcut olup, talebimin ivedilikle değerlendirilerek bisikletimin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.