Kusurlu Ürünün İadesi Yapılmadı Ve Taksit Ödemeleri Kesilmeye Devam Ediyor

17 Temmuz 2026 tarihinde Hifilife İstanbul Kanyon mağazasından online olarak Klipsch RP-1200SW Subwoofer satın aldım. Ürünü ambalajından çıkardığım anda çalışmadığını fark ettim ve bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Görevlilerin yönlendirmesiyle ürünü 23 Temmuz’da bizzat Ankara şubesine teslim ettim. Yapılan inceleme ve görüşmeler sonrası ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve tarafıma ürün bedelinin iade sürecinin başlatılacağı bildirildi.

4 Ağustos’ta tarafımdan IBAN bilgilerim istendi ve iade işleminin bu şekilde yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Banka hareketlerimde de iadenin yansımadığını açıkça görebiliyorum. Ürünün kusurlu olduğu kabul edilmesine ve iade sürecinin başlatıldığı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Toplam 75.000 TL tutarındaki alışverişim 6 taksite bölünmüş olup, ürün iade sürecinde olmasına rağmen kredi kartımdan taksit tahsilatları devam etmektedir ve 3. Taksit ödemesi de tarafıma yansıtılmıştır. Hem ürün bedelinin iade edilmemesi hem de taksitlerin kesilmeye devam etmesi beni ciddi anlamda zor durumda bırakmaktadır.

Ürünün kusurlu olduğunun kabul edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı dikkate alınarak, 75.000 TL tutarındaki ürün bedelimin bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade işleminin mevcut durumu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yapılması gereken geri ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Belirttiğim süre içerisinde iletişime geçilmemesi ve geri ödeme sürecine ilişkin somut bir çözüm sunulmaması halinde, daha fazla beklemeksizin tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.