Yanlış Ödeme İşlemi Nedeniyle Geciken Para İadesi

19.06.2026 tarihinde, 17.06.2026’da Kanyon hifilife mağazasından 33.299 TL ödeyerek satın aldığım Sennheiser HD 630 kulaklığın iadesi için başvuruda bulundum. Ürünün kutusunda iPhone ve Mac uyumluluğu belirtilmesine rağmen, ilk kullanımda USB dongle sebebiyle hem iPhone hem de Mac cihazım tamamen kilitlendi ve kendiliğinden yeniden başladı. Bu kadar Premium bir üründe böyle kritik bir teknik sorun yaşamam üzerine, ürünü birkaç gün içinde iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde ise çok daha büyük bir mağduriyet yaşadım. Ödemeyi Yapı Kredi Debit kartımla yaptığımı hem sözlü hem de yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen, muhasebe tarafında işlem kredi kartı ile yapılmış gibi başlatılmış. Bu hata yüzünden iade süreci gereksiz yere uzatılmış ve dosya yeniden açılmak zorunda kalınmıştır. Tüm bu süreç boyunca hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim 33.299 TL tarafıma iade edilmedi.

Yetkililer ortalama 1 hafta içinde iadenin tamamlanacağını belirtmiş olsalar da, bu süre aşılmış durumda ve hâlâ param hesabıma geçmedi. Gecikmenin tamamen şirket içi süreçlerden kaynaklanması, Sennheiser gibi Premium bir markanın Türkiye distribütöründen beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Tarafıma para iadesinin bir an önce eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını, bunun yanında yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti adına uygun bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Benzer bir sürecin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için özellikle iade ve ödeme süreçlerinizde ciddi bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.