to read complaints and reviews, or file yours.Kış Paketi Cevizlerde Böcek Ağı Görüntüsü Ve İade Süreci Çözülmedi
Hicret Kuruyemiş’ten ardışık iki gün içinde 378480 ve 378866 numaralı, toplam tutarı 5.000 TL’yi aşan iki sipariş verdim. Şikayetim, 378480 numaralı siparişim kapsamında gönderilen “kış paketi” içindeki cevizlerle ilgilidir.
Taze olarak satıldığı belirtilen cevizlerin tamamında örümcek ağına benzer, aşağı doğru sarkan ağlar ve tozlanma benzeri yapılarla karşılaştım. Bu görüntü gıda güvesi veya kurtlanma şüphesi uyandırdığı için cevizleri tüketemedim.
Durumu firmaya ilettim ve cevizlerin fotoğraflarını paylaştım. Görsellerde ağların çok net görünmediğini, sarkan kısımları göstermeye çalıştığımı da özellikle belirttim. Şikayetim tkt8690 numarasıyla kayda alındı.
Daha sonra cevizleri kargo ile geri göndermem halinde ücret iadesi veya değişim yapılabileceği aktarıldı ve bana bir iade kodu verildi. Bu durumdaki bir ürün için ayrıca paketleme ve kargoya götürme süreciyle uğraşmak istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen kaydımın güncellendiği ve yetkili ekibin dönüş yapacağı şeklinde tekrarlanan yanıtlar dışında, beni kargo işlemleriyle uğraştırmayacak somut bir çözüm sunulmadı.
“Kış paketi” adıyla ve taze olduğu belirtilerek satılan cevizlerin bu şekilde elime ulaşması markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, diğer tüketicilerin de yaşadığım ürün kalitesi sorununu görebilmesi ve yanlışlıkla ürünü tüketmemesi için yazıyorum.
Firmanın özellikle ilgili parti için ürünlerin paketleme ve saklama koşullarını gözden geçirmesini ve benzer sorunların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. Talebim, sorunlu cevizlerin ücretinin iade edilmesi veya taze ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesidir. İnceleme için ürünün mutlaka geri alınması gerekiyorsa, bunun adresimden teslim alma şeklinde organize edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin beni ayrıca kargo süreçleriyle uğraştırmadan, net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, “Kış paketi” içinde gönderilen cevizlerde gördüğünüz örümcek ağına benzer yapı ve tozlanma sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve markamıza olan güveninizi sarstığını anlıyoruz; bu yüzden hemen çözüm üretmek istiyoruz. Siparişinizdeki (378480 numaralı) cevizleri size kargo ücreti olmadan geri alacağız. Ürünleri adresinizden alarak, taşıma sürecinde sizden bir adım daha talep etmeyeceğiz. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ödeme yaptığınız Ceviz tutarının iadesini anında gerçekleştireceğiz. Bu süreci en kısa sürede başlatmak için lütfen bize teslimat adresinizi ve uygun bir zaman dilimini bildiriniz. İlgili ekip, belirttiğiniz adrese ürünleri alarak iade işlemini tamamlayacak ve iade tutarını aynı ödeme yönteminize hemen aktaracaktır. Yaşadığınız sorundan dolayı tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
