to read complaints and reviews, or file yours.Hicret Kuruyemiş’te Bozulmuş Ceviz Ve Kalitesiz Kuruyemiş Şikayeti
Hicret Kuruyemiş’ten kiloluk, kabuklu ceviz ve çeşitli kuruyemişler satın aldım. Aldığım cevizin neredeyse tamamının içi bozulmuş, kötüleşmiş durumdaydı, içleri gitmişti. Diğer kuruyemişlerde de aynı şekilde ciddi bir bayatlık ve kalitesizlik vardı, tadı ve görüntüsü nedeniyle hiçbirini beğenmedik ve tüketemedik.
Buna rağmen sosyal medyada, özellikle Instagram üzerinden kendilerini çok kaliteli ve dürüstmüş gibi gösteriyorlar. Yaşadığım tecrübe ise bunun tam tersiydi ve kendimi gerçekten kandırılmış gibi hissediyorum. Satılan ürünlerin taze ve düzgün olması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünlerin kalitesiz çıkması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Derya Hanım, Hicret Kuruyemiş olarak yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kiloluk, kabuklu ceviz ve diğer kuruyemişlerinizin bozulmuş, bayat ve beklentilerinizi karşılamamış olması bizi derinden üzdü. Özellikle ürünlerimizin tazeliği ve kalitesi konusundaki iddialarımızla çelişen bu durum, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini zedeleyebilir; bu yüzden hissettiğiniz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Şikayetiniz üzerine aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **İade sürecinizi hızlandırıyoruz**; ürünlerinizi en kısa sürede iade alarak geri ödemenizi tamamlayacağız. 2. **Kalite kontrol ekibimizle detaylı bir inceleme başlatıyoruz**; bozulmuş ceviz ve diğer kuruyemişlerin neden bu şekilde çıktığını tespit edip, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. 3. **Sizinle telefonla iletişime geçeceğiz**; iade ve kalite kontrol süreciyle ilgili sorularınızı yanıtlamak ve ek bilgiler toplamak amacıyla en yakın zamanda bir temsilcimiz sizi arayacak. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için şimdiden teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade kodu gönderildi ve kargoyu yönlendirmeleri istendi, ancak kargo henüz gelmedi ve marka sadece kendilerini haklı gösteriyor. Ücret iade talebim hâlâ çözülmedi.
Merhabalar Derya Hanım, Tarafınızla 18 Mayıs tarihinde iletişime geçilmiş olup yaşanan süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşme sonrasında ürünün tarafımıza ulaştırılabilmesi adına iade kargo kodunuz oluşturularak tarafınıza iletilmiştir. Ancak yapılan kontrollerde ilgili kargonun henüz firmamıza ulaşmadığı görülmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığı anda gerekli inceleme ve iade işlemleri 1 iş günü içinde hızlı şekilde tamamlanacaktır. Süreç boyunca sizleri mağdur etmemek adına gerekli takip sağlanmaktadır. Firmamızın amacı kesinlikle süreci uzatmak değil, işlemleri prosedüre uygun ve sağlıklı şekilde sonuçlandırmaktır. Kargonun durumunu dilerseniz gönderi kodu üzerinden kontrol ederek bizimle paylaşabilirsiniz. Ürün depomuza ulaştığında tarafınıza tekrar bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
