to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Paket Kuruyemişlerde Bayat Ve Rutubetli Ürün Şikayeti
Hicret Kuruyemiş’in kendi internet sitesi üzerinden 248979 numaralı siparişimle yaklaşık 3.800 TL’lik alışveriş yaptım. Jumbo paket halinde kaju, fındık, susam, badem ve yer fıstığı ürünleri aldım. Ne yazık ki aldığım kuruyemişler bayat ve rutubetliydi, susam ise kurtlanmaya çok yakın bir haldeydi. Bu nedenle kuruyemişlerin tamamını çöpe atmak zorunda kaldım.
Aynı siparişte yer alan şekerleme ve tatlı ürünleri güzel olduğu için Ramazan öncesi komşularıma dağıttım, onlarla ilgili bir şikayetim yok. Sorun tamamen kuruyemiş ürünlerinde yaşandı. Firma ile de iletişime geçip durumu bildirdim, ismim Leman ve sipariş kodum 248979’dur.
Yaşadığım bu olayı, özellikle toplu ve Jumbo paket alışveriş yapacak kişilere bilgi olması adına paylaşıyorum. Ödediğim tutarın karşılığını ürün kalitesi anlamında kesinlikle alamadım ve bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Leman Hanım, Öncelikle, Jumbo paket içerisindeki kuruyemiş ürünlerinin bayat, rutubetli ve tüketime uygun olmayan bir durumda olması nedeniyle yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Ürünleri çöpe atmak zorunda kalmanız ve bu durumun özellikle Ramazan öncesi alışveriş sürecinizde sizi mağdur etmesi bizleri ayrıca üzmüştür. Sipariş numarası 248979 olan alışverişiniz tarafımızca incelenmek üzere sistemimizde kayıt altına alınmış olup, iletmiş olduğunuz geri bildirim kalite ve tedarik birimlerimize iletilmiştir. Kuruyemiş grubunda yaşanan bayatlık ve rutubet hissi, kalite standartlarımız açısından ciddiyetle ele alınmakta ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçler gözden geçirilmektedir. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kontrol edilmekle birlikte; doğal ürünlerde depolama koşulları, ortam nemi ve parti farklılıklarına bağlı olarak nadiren de olsa istenmeyen durumlar yaşanabilmektedir. Ancak bu durum, yaşadığınız mağduriyetin göz ardı edildiği anlamına gelmemektedir. Aynı siparişte yer alan şekerleme ve tatlı ürünlerimizden memnun kalmış olmanıza ayrıca teşekkür ederiz. Sorunun yalnızca kuruyemiş grubunda yaşandığını belirtmeniz, inceleme sürecimiz açısından değerli bir geri bildirim olmuştur. Firma prosedürlerimiz gereği, gıda ürünlerinde kalite incelemesinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için ilgili ürünlerin tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir. Ürünler tarafımıza ulaştığında parti bazlı kalite kontrol gerçekleştirilmekte ve inceleme sonucuna göre iade veya telafi süreçleri işletilmektedir. Ürünlerin imha edilmiş olması durumunda teknik inceleme yapılamadığı için doğrudan işlem sağlanması maalesef mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte, süreci sizin adınıza kolaylaştırmak amacıyla Müşteri Hizmetleri ekibimiz bugün telefon üzerinden sizinle iletişime geçerek iade talebiniz ve olası telafi seçenekleri hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız ve sürecin iyileştirilmesine katkı sunduğunuz için teşekkür eder, memnuniyetsizliğiniz için tekrar özür dileriz. Gelecekte sizlere çok daha kaliteli ve sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm değerlendirmelerin titizlikle yapılacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hicret Kuruyemiş
