Değişim Sonrası Gelen Bileklik Hasarlı Ve Hediye Planı İptal Oldu

Heybej markasından kişiselleştirilmiş harf charmlı bir bileklik satın aldım. Ürün ilk geldiğinde görseldekinden farklı olduğu için, normalde kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim ve iade olmamasına rağmen talebimi kabul ettiler ve değişim yaptılar. Bu süreçte ürünün hediye olacağını özellikle belirttim.

İlk gönderilen ürün gayet özenli ve şık bir kutu ile gelmişti. Ancak değişim sonrası gönderilen bileklik, kenarları yırtılmış, köşeleri ezilmiş, yıpranmış bir karton kutunun içine konulmuş halde elime ulaştı. Kargo kutusu tamamen sağlamdı, yani hasarın kargoda oluşmadığı, kutunun bu şekilde bilerek paketlendiği çok net anlaşılıyordu. Bu halde bir kutuyla 26 Eylül’de vermeyi planladığım hediyeyi veremedim ve hediye sürecim tamamen aksadı.

Yaşadığım durumu firmaya yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu aşamadan sonra kutu göndermelerinin bir anlamı kalmadı; asıl önemli olan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve özen gösterilmemesinin bilinmesi. Müşteri memnuniyetine verilen önemin artırılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken özenin gösterilmesini bekliyorum.