to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bileklik İçin Ücret İadesi Ve Tekrarlayan Kargo Ücreti Şikayeti
Heybej’den 6 Şubat’ta sipariş vererek çift bileklik aldım, sipariş numaram 25818. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ve 24 Şubat’ta kız arkadaşımla birlikte bileklikleri taktık. Bilekliği koluma taktıktan sadece iki gün sonra, tamamen normal kullanım sırasında kendi kendine kırıldı.
Ben de ürünü tamir edilmesi için geri gönderdim ve kargo ücretini kendim ödedim. Tamirden sonra bilekliği tekrar kullandığım ilk gün yine aynı şekilde, kolumdayken durup dururken tekrar kırıldı. Ürünü son derece normal şartlarda kullanmama rağmen iki kez kırılması, ayrıca her seferinde kargo ücretinin bana ait olması beni mağdur etti.
Bu kadar kısa sürede iki kez kırılan bir ürünün tamir edilerek gönderilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kırılan bir bileklik için her seferinde kargo ücreti ödemek ve tekrar tamir beklemek istemiyorum.
Heybej adlı mağazanın internet sitesinden sevgilim 14 Şubat Sevgililer Günü’nde bana hediye olarak çift bileklik satın aldı. İlk birkaç gün sorunsuz kullandık, daha sonra sevgilimin bilekliği kendiliğinden koptu. Firma ile görüştüğümüzde ürünün 1 yıl garantili olduğunu ve ücretsiz tamir edeceklerini söylediler ancak buna rağmen 180 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Bileklik tamir edilip bize geri gönderildi. Sevgilim bu süreçten sonra bilekliği bayrama kadar hiç kullanmadı, ben de kendi bilekliğimi kopacak korkusuyla takmadım. Bayramda ikimiz de tekrar bilekliklerimizi takmak istedik ancak sevgilimin bilekliği bu kez de kaynak yapılan yerden, üstelik uyurken yine koptu. Firma ile tekrar görüştüğümüzde bilekliği yeniden tamir edeceklerini söylediler fakat bu sefer de 190 TL kargo ücreti istediler. Sürekli kopan bir ürün için her seferinde tamirle uğraşmak ve bu kadar yüksek kargo ücreti ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Ürün 1 yıl garantili denmesine rağmen pratikte sadece tamir vaadi ve kargo ücretleriyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 25818’dir. Elimizdeki ürünlerin, kopmayacak ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da olmazsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar kargo ücreti ödemek istemiyorum ve bu süreçte ödediğim kargo bedelinin de iadesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, mağduriyet yaşamamanız adına ücret iade işleminiz 15 Nisan’da tamamlanmıştır. Sürecin çözümle sonuçlandırılmış olmasına rağmen geri bildiriminizi yayında tutma kararınıza saygı duyuyoruz. Müşteri memnuniyetini öncelik olarak görmekte olup, paylaştığınız deneyimi hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
