Satın Aldığım Oyun Kodları Çalışmıyor, Destekten Çözüm Alamıyorum Ve İade İstiyorum

13 Kasım 2025 tarihinde epinsepetin.com üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanmak amacıyla #7517 ve #7496 numaralı siparişlerimle, Shopier aracılığıyla toplam 620 TL tutarında ödeme yaparak 1380 RP ve 2050 vp satın aldım. Ancak siparişlerim defalarca iptal edildi. Canlı destek ile görüştüğümde 2050 vp için mail adresime iki adet kod gönderildi fakat bu kodların ikisi de çalışmadı. 1380 RP için ise sistemde hâlâ “teslimat bekleniyor” uyarısı görünüyor.

Bu sorunlar üzerine defalarca canlı destek hattına ulaşmaya çalıştım. İlk numaralarından engellendim, başka bir numaradan tekrar iletişime geçtiğimde ise vp için tekrar bir kod gönderildi fakat bu kod da daha önce kullanılmış çıktı. Sonrasında hem mesajlarıma hem de maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik bu tip sorunları sadece bu siparişlerimde değil, diğer siparişlerimde de sürekli olarak yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyet devam ederken arkadaşlarımın da destek almasını sağladım, mail attım ve bana gönderilen formu doldurdum ancak yine hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte çok fazla uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve artık para iademin yapılmasını talep ediyorum.

Burada şikayetimi paylaştıktan sonra 17.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler ve bakiyemi iade edeceklerini, ancak buradaki şikayeti silmemi istediler. Ben de bakiyem banka hesabıma geçtiğinde şikayeti sileceğimi belirttim. Buna rağmen ısrarcı oldular ve henüz bakiyemin banka hesabıma geçmesini onaylamadılar. İşlemin 1–3 iş günü süreceğini söylemelerine rağmen hâlâ herhangi bir onay veya iade gerçekleşmedi. Destek numaraları değiştiğinde yeniden yazmama rağmen bu kez de hiç cevap alamadım.

Ödediğim 620 TL benim için tek başına çok yüksek bir tutar olmasa da, aynı sorunları yaşayan birden fazla kişi olduğunu gördüğüm ve firmanın hâlâ benzer kampanyalarla satış yapmaya devam ettiğini fark ettiğim için, daha fazla insanın mağdur olma ihtimalinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Bu nedenle yaşanan mağduriyetlerin toplamına baktığımda durumun artık basit bir aksaklık olmaktan çıkıp, müşterilerin fiilen yanıltıldığı bir tablo oluşturduğunu düşünüyorum ve bu konu hakkında acilen gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ödediğim 620 TL’nin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle hesabım ve siparişlerimle ilgili inceleme yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.