Yüz Kimlik Doğrulama Hatası Ve Saygısız Canlı Destek

Hesap.com.tr üzerinden yeni bir üyelik kaydı oluşturmaya çalışırken yüz kimlik doğrulama adımında sürekli olarak “Yüzünüz eşleşmedi” hatası alıyorum. Sistem ne söylüyorsa harfi harfine uygulamama rağmen, hem ışığı hem de çekim açısını defalarca değiştirerek 10’dan fazla kez deneme yaptım, fakat hata hiç düzelmedi.

Bu sorunu çözebilmek için canlı desteğe 5 kez bağlandım. Ancak karşılaştığım canlı destek ekibi kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, sürekli hazır ve kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirmeye çalıştı. Sorunun sistemden değil benden kaynaklandığını söyleyip sadece “ışığı değiştirin, açıyı değiştirin” demekle yetindiler ve hiçbir teknik inceleme yapmadılar.

Daha rahatsız edici olan ise yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde yazıp yardım istediğimde bana yalnızca “Efendim” yazıp mesajımı okuduktan sonra yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırmaları oldu. Müşteriyle alay eder gibi saygısız bir üslup kullanmaları ve konuşmayı bu şekilde kapatmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Teknik altyapısı sağlıklı çalışmayan, yüz doğrulama adımında kullanıcıyı sürekli hata ile karşı karşıya bırakan ve bunun üzerine bir de saygısız, ilgisiz bir canlı destek hizmeti sunan Hesap.com.tr’den şikayetçiyim.

Yüz kimlik doğrulama sistemindeki bu teknik sorunun giderilerek hesabımın manuel olarak onaylanmasını veya yaşadığım mağduriyetin başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle ilgili canlı destek personelleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.