Uyarı Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve 5.902 TL’lik Fonlarım Donduruldu

Uzun süredir Hesap.com.tr üzerinden dijital ürün satışı yapıyordum ve tüm işlerimi bu platform üzerinden yürütüyordum. Bugün hiçbir uyarı, e‑posta ya da ön bilgilendirme yapılmadan hesabımın tamamen kapatıldığını gördüm. Müşterime yanıt vermeye çalışırken “yetkiniz alındı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve ardından tüm ilanlarımın kaldırıldığını fark ettim.

Canlı destekle görüştüğümde, hesabımın kalıcı olarak kapatılma gerekçesi olarak müşteriye ürün temin etmediğim ve sistemdeki “/yenistok” komutunu kullanmayıp manuel teslim yaptığım söylendi. Yaklaşık bir aydır aynı şekilde manuel teslim yaparken hiçbir şekilde uyarılmamak, hesap kapatılınca bu gerekçenin söylenmesi bana hem adaletsiz hem de son derece keyfi bir uygulama gibi geliyor. En azından bir kez yazılı olarak uyarılmak, süreç hakkında bilgilendirilmek ve kendimi açıklama imkanı verilmesini beklerdim.

Canlı destek yazışmalarında özellikle A*** isimli temsilcinin ısrarla hesabımın banlandığını söylemesi, ben Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar’a başvuracağımı belirttikten sonra birden “para çekme” konusunu açar gibi bir tavra girmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşım, aslında sorunu çözebilecekleri halde çözmemeyi tercih ediyorlarmış gibi bir izlenim yaratıyor ve kendimi tamamen çaresiz ve keyfi bir uygulamanın içinde hissetmeme neden oluyor.

Hesabım kapatılırken içeride Hesap Bakiyesi 5.451,11 TL, Blokeli Tutar 380,82 TL ve müşteri onayında bekleyen 23,22 TL’lik üç işlem bulunuyordu, toplamda yaklaşık 5.902 TL’lik bir tutarım sistemde kaldı. Bunun yanında aylarca verdiğim emek, oluşturduğum sabit müşteri kitlemi ve tüm ticari düzenimi bir anda kaybetmiş durumdayım.

Hesabımın neden hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldığı konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, içeride kalan bakiyemin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve mümkünse hesabımın yeniden aktif edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanarak bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.