Satış Yetkim Yanlış Anlaşılma Nedeniyle Kapatıldı, Yeniden Açılmasını Talep Ediyorum

İlgili firma üzerinde lisans ve yapay zeka abonelikleri satan bir mağaza sahibiydim. 15 Şubat tarihinde Şikayetvar üzerinde yaşadığım bir deneyimi paylaştığım için, mağaza sözleşmesi öne sürülerek mağaza yetkilerim tamamen kapatıldı. Desteğe yazdığımda, sözleşmedeki “Mağaza, yaşanabilecek anlaşmazlıklarda yasal yollara başvurabilir; ancak farklı platformlarda doğru ya da yanlış beyanlarla markayı karalayamaz, şirket ismini kullanamaz, özel bilgiler ifşa edemez.” maddesini gerekçe gösterdiler. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’na göre yaşadığım bir problemi ve kişisel deneyimimi ifade etmenin, bir markayı karalamak değil düşünce ve ifade özgürlüğüm kapsamında değerlendirilmesi gerekiyor.

Ayrıca sözleşmede, bu maddenin ihlali halinde site üzerinde kazandığım paranın %2000 oranla siteye geri ödenmesi gerektiği yazıyor. Buna rağmen ne böyle bir yaptırım uygulandı ne de hukuki bir süreç başlatıldı; bunun yerine yalnızca mağaza yetkilerim kapatılarak fiilen susturulmam tercih edildi. Böyle ağır bir maddenin varlığına rağmen hiçbir hukuki adım atılmadan sadece hesabımı kilitleyip ticari faaliyetimi engellemeleri, bu sözleşme maddesinin baskı unsuru olarak kullanıldığını gösteriyor.

Mağaza olarak satış yaptığım süreçte yaşadığım bazı problemleri de sizlerle paylaşmak isterim. Sitede sipariş süreçleri mağaza sahiplerini ciddi şekilde mağdur ediyor. Sistem, sorgusuz sualsiz her türlü siparişi iptal edebiliyor. Teslim edilmemiş bir siparişin iptal edilmesine bir itirazım olamaz; ancak teslim edilmiş ve tamamlanmış siparişlerin bile, mağazaya ve alıcıya çözüm için makul bir süre tanınmadan doğrudan iptal edilmesi çok büyük bir haksızlık yaratıyor. Normal şartlarda iptal süreçlerinin minimum 5–6 saat gibi bir değerlendirme süresi olması gerekirken, alıcı destek talebi açtığı anda siparişin anında iptal edilmesi, emeği geçmiş mağazaları doğrudan zarara uğratıyor.

Sonuç olarak, sözleşmedeki maddenin Anayasa’daki ifade özgürlüğü ile çelişen biçimde kullanılarak mağaza yetkilerimin kapatılmasını kabul edilemez buluyorum. Siteyi bu konularda açıkça eleştiriyor olsam da, ilgili firma mağazasından gelir elde eden bir satıcı olarak yetkilerimin kapalı olması beni ciddi anlamda finansal olarak etkiliyor. Mağaza yetkilerimin yeniden açılması halinde, bu yaşananları sorun etmeden satışlarıma kaldığım yerden devam etmek istiyorum. İlgili firmadan, mağaza yetkilerimin bu haksız gerekçeyle kapatılması kararının yeniden ve hukuka uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.