Satıcı Parasının Bloke Olması Ve Kimlik Doğrulama Eksikliği

Hesap.com.tr üzerinden 14 Mayıs 2026 tarihinde “Barbie ama HARBİ#PRNSS” isimli Valorant hesabımı 14.415 TL bedelle sattım. Satış sırasında alıcıdan hesabı detaylı şekilde kontrol etmesini özellikle talep ettim ve alıcı da kontrol edip herhangi bir sorun olmadığını görerek hesabı teslim aldı.

Alıcı hesabı yaklaşık 3 gün boyunca sorunsuz şekilde kullandıktan sonra, hesabın banlandığını iddia ederek iade talebi açtı. Hesabı teslim ettiğimde hiçbir ban veya kısıtlama yoktu, sorun alıcı hesabı kullanmaya başladıktan sonra ortaya çıktı. Site içi mesajlaşmalarda, alıcının teslim öncesi hesabı kontrol ettiğine dair yazışmalarımız açıkça bulunuyor ve Hesap.com.tr’den bu yazışmaların dikkate alınmasını istedim.

Ancak Hesap.com.tr müşteri hizmetleri, alıcının onay vermemesi halinde banın kalkmayacağını, alıcının kendi kullanımından kaynaklanan bu problemi benim çözmem gerektiğini, aksi takdirde siparişin iptal edileceğini ve paranın alıcıya iade edileceğini iletti. Şu anda 14.415 TL tutarındaki param yaklaşık 3 haftadır blokeli durumda ve bloke süresinin sürekli uzadığını görüyorum.

Buna ek olarak, hesabı sattığım alıcının site içi kimlik doğrulaması bulunmazken, ben kimlik bilgilerimi Hesap.com.tr ile paylaşmış bir satıcıyım. Kendi kimlik bilgilerimi vererek sisteme güvenmeme rağmen, kimlik doğrulaması yapılmamış bir alıcının bu şekilde alışveriş yapabilmesi ve sonrasında iade talebiyle hem hesap hem para avantajına sahip olması, güvenlik ve adalet açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu süreçte satıcı olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen, alıcının sadece geri bildirim açmasıyla hem hesabı hem de parasını geri alabilecek bir konuma gelmesi, satıcılar açısından ciddi bir güvencesizlik oluşturmaktadır. Hesabın teslim anında sorunsuz olduğunu, alıcının kontrol ederek onay verdiğini gösteren site içi yazışmalarım dikkate alınarak, blokeli tutarımın tarafıma ödenmesini ve satıcıları koruyan daha adil, kimlik doğrulamasını zorunlu kılan bir inceleme süreci uygulanmasını talep ediyorum.