Satıcı Keyfiyle Oturum Kapatıp Garantiyi İptal Etmesi Ve Platformun İhmali

Hesap.com.tr platformu üzerinden asketashop isimli satıcıdan #5996716 sipariş numarası ile 1 aylık chatgpt paylaşımlı hesap hizmeti satın aldım. Kısa süre sonra satıcı, satın alma sayfasındaki ilan detaylarında hiçbir şekilde yer almayan “oturum kapatma” gerekçesini öne sürerek hesabıma erişimimi kesti ve garantimi haksız yere iptal etti.

Ürün ilanında “oturum kapatmak yasaktır” şeklinde bir ibare bulunmamasına rağmen, satıcı chat paneli üzerinden “Oturum kapatmak yasaktır diye bir şey yazmaz zaten...” ifadesini kullanarak bu kuralın ilanda yer almadığını yazılı olarak itiraf etmiştir. Satıcının, tüketiciye satış öncesinde açıkça bildirmediği bu keyfi kuralı sonradan ihlal sayarak garantiyi iptal etmesi tamamen haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Durumu defalarca Hesap.com.tr canlı destek ve bilet sistemi üzerinden iletmeme rağmen, platform yetkilileri ilandaki bu eksikliği ve satıcının yazılı itirafını görmezden gelmiş, satıcının ilan dışı kural koymasına adeta onay vermiş ve tarafıma çalışan yeni bir hesap sağlanmamıştır. Herhangi bir telafi sunulmadığı gibi, mağduriyetim devam etmektedir.

İlan detaylarının ve satıcının “ilanda yazmaz zaten” itirafının ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, #5996716 numaralı siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hesabımda oluşan haksız kısıtlamanın kaldırılarak satış öncesi vaat edilen hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.