to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Canlı Destek Deneyiminde Haksız Kısıtlama ve Yetersiz Bilgilendirme
29.10.2025'te hesap.com.tr'nin canlı destek kanalı üzerinden müşteri temsilcisi a** ile yaşadığım iletişimde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Temsilcinin bana karşı olumsuz ve zorluk çıkaran bir tutum sergilemesi, egosunu yükseltecek şekilde davranması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca, yaşadığım bu durum sonucunda hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlandı ve kanıt iletme zorunluluğunun olmadığı söylendi.
Hesabımın kısıtlanması nedeniyle şu anda bekleyen bir satış işlemim bulunuyor ve canlı destek alanından da banlandığım için herhangi bir görüşme yapamıyor, çözüm arayamıyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.
Konu ile alakalı destek talebi oluşturduğumda "üslupsuz ifadelerimin olduğu" ve bu sebeple kısıtlama sağlandığı belirtilmiştir. Konuya ilişkin hangi mesajımın olduğunu sorduğumda ise "tarafınıza kanıt iletme zorunluluğumuz bulunmamaktadır." şeklinde dönüş yapılmıştır. Konu ile ilgili firmadan herhangi bir beklentim yoktur.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Belirtmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden size ulaşamadık, destek olabilmemiz adına dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
WhatsApp üzerinden tarafımla iletişime geçtiler. İlgili personelin hakkında işlem yapılacağı yönünde bilgiler sundular. Şikayetimden vazgeçmem için hediye verebileceklerini ilettiler. Şikayetimi kaldırmayacağımı belirtmem üzerine site hesabımdaki işlemlerimi kısıtladılar. Canlı Destek ile tekrar görüşme yaptığımda onlara karşı saldırgan bir tutumumun olduğunu bu nedenle kısıtlamanın kaldırılmayacağını belirttiler. Bu konuya ilişkin tekrar Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturacağımı belirtmem üzerine bana destek olamayacağını belirttiler. Bu firmayı tercih etmek isteyen arkadaşların bu durumları bilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Kullanıcıya 29.10.2025 tarihinde yaşadığı memnuniyetsizlikle ilgili geri dönüş sağlanmış, temsilci hakkında gerekli iç değerlendirme başlatılmıştır ve süreçle ilgili standart bilgilendirmeler iletilmiştir. Sorunun çözümü için kullanıcıdan ek bilgi talep edildiği sırada, kullanıcı tarafından tehdit içerikli ve saldırgan mesajlar gönderilmeye devam edilmiştir. Bu nedenle üyeliği kısıtlanmıştır. Bahsedilen kısıtlama, şikâyeti kaldırıp kaldırmama tercihine bağlı olarak değil; kullanıcı tarafından kayıtlara yansıyan tehditkâr üslup nedeniyle uygulanmıştır. Tüm süreç zaman damgalı kayıtlarla doğrulanabilir niteliktedir. Platformumuz, kullanıcı memnuniyetini sağlamak için tüm süreçleri dikkatle yürütmekle birlikte; tehdit, baskı veya temsilcilere yönelik saldırgan davranışlara karşı sıfır tolerans politikası uygulamaktadır. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Sizlere cevap vermemek tehdit içerikli mi oluyor yani?
İşin içinden çıkamayınca üyeliği kapattılar. ;) Herkesin bilgisi olsun.
Bu hiçbir şey değil asıl benim olay daha skandal bir olay devam eden alışverişim varken önce durduk yere hesabımı kısıtladılar sebep belirtmeden haber vermeden hesap kısıtlaması yapabiliriz dediler bende bu durum yanlış karar olduğu için savunma yaptım savunma yapınca hesabımı komple kapattılar 1700-1900 TL civarı param boşa gitti destekle iletişime geçtim ama bana destek olmadılar eğer ünlü birisi değilsen bunlara zorluk çıkaramazsın ya ünlü birisi olman lazım ya da yeterince paran olacak bu siteyi dava edip hem tazminat alacaksın hem de siteyi kapattıracaksın