Hesap.com.tr Canlı Destek Deneyiminde Haksız Kısıtlama ve Yetersiz Bilgilendirme

29.10.2025'te hesap.com.tr'nin canlı destek kanalı üzerinden müşteri temsilcisi a** ile yaşadığım iletişimde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Temsilcinin bana karşı olumsuz ve zorluk çıkaran bir tutum sergilemesi, egosunu yükseltecek şekilde davranması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca, yaşadığım bu durum sonucunda hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlandı ve kanıt iletme zorunluluğunun olmadığı söylendi.

Hesabımın kısıtlanması nedeniyle şu anda bekleyen bir satış işlemim bulunuyor ve canlı destek alanından da banlandığım için herhangi bir görüşme yapamıyor, çözüm arayamıyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.

Konu ile alakalı destek talebi oluşturduğumda "üslupsuz ifadelerimin olduğu" ve bu sebeple kısıtlama sağlandığı belirtilmiştir. Konuya ilişkin hangi mesajımın olduğunu sorduğumda ise "tarafınıza kanıt iletme zorunluluğumuz bulunmamaktadır." şeklinde dönüş yapılmıştır. Konu ile ilgili firmadan herhangi bir beklentim yoktur.