E-Posta Erişimi Olmadan Hesap Kapatılamıyor Ve Bakiye Aktarılamıyor

Hesap.com.tr üzerinde bana ait bir üyelik bulunuyor, bu üyeliğin kapatılması ve içindeki bakiyenin aktarılması için destek talebinde bulundum. Kayıtlı olduğum e-posta adresime artık erişimim olmadığı için hesabı kendim kapatamıyor ve işlem yapamıyorum.

Bugün canlı destek üzerinden hem hesabımın silinmesini hem de bakiyemin diğer hesabıma aktarılmasını talep ettim. Destek birimi, KVKK sebebiyle başka bir hesaba müdahale edemeyeceklerini ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak söz konusu hesap bana ait olmasına rağmen, sadece e-posta adresime erişimimi kaybettiğim için hiçbir işlem yapılamaması beni mağdur ediyor.

Gerekli kimlik/doğrulama kontrolleri farklı yollarla yapılarak hesabımın tamamen kapatılmasını, kişisel verilerimin silinmesini ve içerideki bakiyemin tarafıma aktarılması için çözüm üretilmesini talep ediyorum. KVKK gerekçesiyle hiçbir alternatif sunulmamasının mağduriyet yarattığını, kullanıcı olarak bu konuda destek beklediğimi belirtmek istiyorum.