Hesapabi.com’da 525 TL’lik Robux Alımının Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Roblox uygulamasında Türkiye konumunda erişim engeli olduğu için oyun içi satın alma yapılamadığından, oğlumun Robux alabilmesi amacıyla 1 Şubat tarihinde Hesapabi.com üzerinden 525 TL tutarında Robux alım‑satım işlemi yaptık. Ödeme banka kartı (Visa) ile çekildi; ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “teslimde bekliyor” olarak görünüyor.

Sitede ödemenin iade edildiği yazmasına rağmen, hesabımda bakiye olarak durduğu için herhangi bir “bakiye çekme” ya da para iadesi talebi oluşturma seçeneği bulunmuyor. Para hem banka hesabımdan çekilmiş durumda hem de site içinde bakiye olarak görünmesine rağmen bu tutarı geri alamıyoruz ve dışarı aktaramıyoruz.

Bu süreçte site içi destek bölümünden defalarca talep oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı; ne açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Hesabımda hâlâ bu para görünmesine rağmen kullanamıyor, çekemiyor ve oğlum da aldığı hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyor.

Hesapabi.com’un, banka kartımdan çekilen 525 TL’lik tutarı tarafıma iade etmesini veya site içi bakiyemi kullanabileceğim şekilde sorunu acilen çözmesini, ayrıca mağduriyetimizin giderilmesi için konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.