Heryerde Izgara Şikayeti

Instagram üzerinden “Her Yerde Izgara” sayfasından hediye olarak gönderilen her yerde ızgara peletli soba ve pelet yakıtı bugün tarafıma ulaştığında ürün tamamen hasarlı durumdaydı.

Ürünün ambalajı yırtık, kutusu parçalanmış ve hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan yalnızca streç filme sarılı şekilde gönderilmişti. Kargo tesliminde borunun takılacağı metal kısım yamulmuş, metal yüzeyin çeşitli yerlerinde ciddi çizikler ve aşınmalar mevcuttu. Ayrıca satın alınan pelet yakıtı, ince ve dayanıksız bir şeffaf poşet içinde kargoya verilmiş, poşet parçalanmış ve peletler poşetten dışarı saçılmış halde gelmişti.

Yaşadığım bu sorun üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünün ve kargonun sorumluluğunu almadıklarını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Borunun takılacağı yamuk metalin pense ile düzeltilebileceğini, diğer çizikler için ise yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Parçalanmış pelet paketinden dökülen peletler için de herhangi bir çözüm ya da teklif sunulmadı. Ürünün bu şekilde ayıplı hale getirilmesine rağmen ne mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım sergilendi ne de sorunumu çözmeye yönelik bir adım atıldı.

Hem sobanın hem de pelet yakıtının hasarlı ve kullanılamaz durumda teslim edilmesi, ayrıca satıcının hiçbir sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunlara karşı firmanın gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.