Hero Xpulse Ön Lastiğindeki Çatlaklar Ve Garanti Reddi

Hero Xpulse model motosikletimi 2024 Ekim ayında satın aldım ve genel olarak markadan memnunum. Ancak motosikletim daha 3700 km civarındayken ön lastiğinde çatlamalar oluştu. Bu durum hem kullanıcı olarak beni üzdü hem de sürüş güvenliği açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servise başvurdum fakat firmadan olumsuz yanıt geldi. Ardından mail ile Hero merkez ile iletişime geçtim, hızlı geri dönüş yaptılar ancak ön lastikteki çatlakların eksik hava ile kullanımdan veya parlatıcı ürün kullanımından kaynaklandığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirttiler. Oysa lastiği ne eksik hava ile kullandım ne de herhangi bir parlatıcı ürün uyguladım.

Daha önce paslanma ile ilgili bir başvurumda firma çok hızlı ve olumlu şekilde süreci yönetip sorunu gidermişti. Bu nedenle markaya karşı aslında olumlu bir bakış açım vardı. Fakat öğrendiğim kadarıyla bu ön lastik çatlağı kronik bir sorun ve firma bu probleme sahip çıkmıyor. Böylesine beğenilen ve memnuniyet oluşturan bir markanın, tüm bu olumlu algıyı bir ön lastik yüzünden riske atmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca müşterinin yapmadığı uygulamalardan sorumlu tutulması da adil değil.

Hele ki sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir parça söz konusu iken, markanın çok daha hassas davranması gerektiğini düşünüyorum. Şahsen yeni bir lastik almak yerine şu anki lastikle devam edeceğim. Eğer bu lastikteki çatlaklar ileride bir kazaya sebebiyet verir ve ben bu durum için daha önce resmi başvuru yapmış olmama rağmen dikkate alınmazsam, bu durum hem vicdani hem hukuki açıdan ciddi bir sorumluluk doğuracaktır.

Hero yetkililerinden ricam, bu ön lastik çatlağı sorununa sahip çıkmaları, müşteriyi üzmeden ve yasal yollara başvurmak zorunda bırakmadan, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini gözeten bir uygulama ile sorunu çözmeleridir. Özellikle güvenliği ilgilendiren böyle bir konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.