to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Yönetimindeki Saygısızlık Ve Uzun Bekleme Süresi
Mecidiyeköy Hera Nail’de yaşadığım randevu ve bekleme süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yer değişikliği sonrasında ilk defa bu salona protez tırnak için randevu aldım. 20 Haziran Cumartesi günü saat 14.00’e randevu verildi, ben de saatimden önce salona gittim. İçeri girdiğimde kapıdaki görevli listede ismimi bulamadı ve “isminiz yok” dedi. Ben WhatsApp yazışmalarını gösterince isteksiz bir şekilde adımı listeye eklediler. Buna rağmen defalarca sormama rağmen yaklaşık 2,5 saat bekletildim ve ancak saat 16.30’da işleme alındım. Yakında tatile gideceğim için o gün mecburen yaptırmak zorunda olduğumdan bekledim, yoksa bu kadar saygısızca bir randevu yönetimini asla kabul etmezdim.
Daha sonra 11 Temmuz’da protez tırnaklarımı çıkartmak için yine WhatsApp üzerinden yazdım ve bana saat 11.00’de gelebileceğim söylendi. Ben de öğle molamda özellikle sadece çıkartma işlemi için salona gittim çünkü kendi hesaplamama göre en fazla yarım saat süreceğini düşünüyordum. Ancak orada yine yaklaşık 40 dakika bekletildim. Sonrasında görevli hanımefendi gelip beni biraz daha bekleteceğini ya da öğleden sonra gelmem gerektiğini söyledi. Randevumun 11.00’de olduğunu, bunu nasıl söyleyebildiklerini sorduğumda bana “çıkartma için randevu vermiyoruz, aradan alıyoruz” cevabını verdiler. Ben de bu işlemin 15 dakikalık bir işlem olduğunu, ilk gelişimde de yaptırmak için 2,5 saat beklediğimi söyledim ama buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Bu yaşananlardan sonra salondan çıkmak zorunda kaldım ve aynı gün başka bir yer bulup işlemi yaptırdım. Orada tırnakların çıkarılması 10 dakika bile sürmedi. Bu kadar basit ve kısa sürecek bir işlem için hem ilk gidişimde saatlerce bekletilmem hem de ikinci gidişimde randevuma rağmen bu kadar önemsenmemem, randevu düzeni ve işletme anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçten herhangi bir telafi ya da jest talep etmiyorum, sadece randevu sistemlerini ve işleyişlerini düzeltip müşterilerine karşı daha saygılı ve düzenli bir hizmet vermelerini istiyorum.
