to read complaints and reviews, or file yours.Hepsirobot.com Firma Bir Türlü Tamiri Bitiremedi Ve De Yapılmayan İşlemden Para Aldı
Ecovacs Deebot Ozmo 950 model süpürgemi 2022 Şubat ayında şarj olmama sorununu nedeniyle Hepsirobot firmasına gönderdim. Ana kart tamiri ve batarya değişimi için 1000 TL bir ödeme yaptım. Ürünü bana gönderdiklerinde sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Ürün tekrar firmaya gidince anakartı yurt dışına gönderdik, yeni bataryalar gümrük işleminde diyerek totalde 8 aya yakın oyaladılar. Bu 8 ay sonrasında ürün çalışır vaziyette teslim edildi. Teslimden 6 ay sonra parça garantisi devam ederken batarya arızalandı. Bana bataryayı söküp onlara göndermem söylendi. Bataryayı söktüğümde ise bataryanın hala fabrikada takılan batarya olduğunu değiştirilmediğini ve de değiştirildi diyerek para alındığını fark ettim. Bu sefer bataryayı gönderdiğimde ise hiçbir işlem yapmadan tamir edildi denildi ve tekrar gönderildi. Sonuç olarak tamir için beklediğim cihaz 6 ay sonra kullanılamaz hale geldi. Şimdi ise telefon numaramı kaydettikleri için telefonlarıma hiçbir şekilde çıkmıyorlar.
Hakan bey merhaba, Öncelikle bir yanlışı düzeltelim, size fabrikada takılan batarya değil yeni seri ve sıfır bir batarya takılıp gönderildi. Bataryanın garantisi ile zaten 6 aydır ve orijinal bataryalarda bizim bir hükmümüz yok, kontrolümüz dışındadır efendim. Sizden geri aldığımız batarya test edildi, bir sorun saptanmadı ancak yine de size gönderilmeden önce de test edierek yeni bir batarya gönderildi. Bunu da belgeleyebilecek durumdayız. Telefonlarınıza çıkmamak gibi bir durum yok, her müşterimize cevap veriyoruz ancak yoğunluktan dolayı aksattığımız durumlar tabii ki oluyor. Bunun için özür dileriz. Ülkemizde maalesef sayıları gitgide azalan robot servisleri yüzünden Hepsirobot'un yükü artmaktadır ve biz buna cevap veremiyoruz, mevcut müşterilerimiz ile seyrek de olsa yaşanılan iletişim sorunları bu yüzdendir. Bataryanızı iade etmek isterseniz sizde adresimiz mevcut, teslim alınınca ücret iadeniz derhal yapılacaktır. Saygılarımızla,
Batarya daha önce gönderildiğinde firma tarafından hücrelerinin ölü olduğu söylendi ve de düzelttikleri bildirilip bana gönderildi. Ama ne yazık ki şikayet cevabında kontrol yapıldı bir sorun yoktu geri gönderildi deniliyor. Şikayet cevabı üzerine tekrardan 02.08.2023 tarihinde bataryayı Hepsirobot firmasına Kemal Eren Şerbetçi adına gönderdim. 04.08.2023 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir değişim ne de para iadesi yapıldı. Cevaplarında teslimattan hemen sonra iadeniz yapılacak denildi ama sonuç her zaman ki gibi yine hayal kırıklığı oldu. Firma sürekli kendileriyle çelişen şeyler söylemektedir.
Hakan bey, Bataryanız teslim alındı ve kontrole gönderildi. Yasal sorumluluklardan ve mevzuattan dolayı iade bataryalar hakkında arıza bildirimi ve tutanak tutulmadan işlem yapamıyoruz, bu yasal bir süreçtir. Sizin iadeniz konusunda da aynısını yapacağız.
