Ürün Aktivasyonu Sorunu Ve Destek Yanıtsızlığı

Hepsiburada İş Ortağım’da EN-CAG isimli mağazamla yaklaşık bir haftayı aşkın süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu nedenle satış yapamıyor, mağdur oluyorum. Sistem üzerinde açılmamış ürünlerimi aktif etmeye çalışıyorum ancak bir türlü aktif edemiyorum. Bu durum tüm işleyişimi, satışlarımı ve gelirimi doğrudan engelliyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde destek kaydı açıldığını söyleyip kapatıyorlar. Açılan kaydın hiçbir içeriğini göremiyorum, sadece “açıldı” deniyor, detay veya çözüm sunulmuyor. “Acil” denilerek açılan kayıtlara bile günler sonra bile geri dönüş yapılmıyor, şu ana kadar da son bir dönüş veya çözüm tarafıma iletilmedi.

Bazı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde üslup ve yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi, hatta bana hakaret eder gibi konuşup telefonu kapatan temsilci bile oldu. Ofisinizde yüz yüze görüşmek istediğimde ise müşteri hizmetleri açık bir adres bile paylaşamadı, bu da kendimi tamamen çaresiz ve muhatapsız hissetmeme neden oldu.

Hepsiburada İş Ortağım sisteminde mağazamın ürünlerinin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, satışa açılmasını ve bu süreçteki iletişim ve destek sorunlarımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kaybettiğim zaman ve satışlarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.