Mağazam Başkasının Kimliğiyle Kayıtlı, Yeni Mağaza Açamıyorum

Uzun süredir kullanmadığım Hepsiburada üzerindeki “Alaçam Mobilya” adlı mağaza hesabımı yeniden satış yapmak için açtığımda, sistem benden imza doğrulaması istedi. Bu aşamada hesabımın tanımadığım bir kişi adına, onun T. C. Kimlik numarası ile kayıtlı olduğunu fark ettim. Yani kendi açtığım mağaza, başka bir kişi üzerine görünüyordu.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren satıcı destek hattını telefonla defalarca arayıp sorunu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde sadece başvuru oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Defalarca, mağazanın tamamen silinmesini ve bizim yeniden kendi adımıza yeni bir mağaza açmamıza imkan verilmesini talep ettim. Buna rağmen mevcut mağazayı sadece askıya alıyorlar, bu yüzden de sistem yeni bir satıcı hesabı açmama izin vermiyor.

Hem hesabımın tanımadığım bir kişi adına görünmesi hem de bu nedenle yeni mağaza açamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hesabımın ve mağazamın gerçek sahibi ben olduğum halde, sorunumuz uzun süredir çözülemedi. Mağazamızın yanlış kişi üzerindeki kaydının düzeltilmesini ya da mevcut mağazanın tamamen silinerek bizim adımıza yeni mağaza açmamıza olanak sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını acilen talep ediyorum.
Mail Adresi: a********@hotmail.com
Telefon: 0543*******42