Hepsiburada platformunda aktif bir satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. 30 Eylül 2025 tarihinde saat 23:52’de mağazamıza ulaşan bir sipariş üzerinden, influencer reklam hizmeti kapsamında, bir influencer’ın paylaşımı ile mağazamızdan alışveriş yapılmıştır. Ancak bu siparişlerin bir kısmı ürün kargoya verilmeden önce, bir kısmı ise kargoya verildikten sonra müşteri tarafından iptal edilmiştir.
Hepsiburada’nın kendi yayımladığı influencer eğitim kitapçığında, “Müşteri kaynaklı iptal ve iadelerde influencer reklam bedeli tahakkuk ettirilmez.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen, tarafımıza 52.175,90 TL tutarında haksız bir reklam bedeli faturası düzenlenmiştir. Üstelik, ilgili siparişin sistem kayıtlarında 30 Eylül 2025 saat 23:52’de mağazamıza ulaştığı görülmesine rağmen, fatura aynı gün saat 20:18’de, yani siparişten önce düzenlenmiştir. Bu durum hem ticari mevzuata hem de işlem zamanına göre hukuka aykırıdır.
Tarafımıza kesilen bu haksız faturaya karşı itiraz hakkımızı kullandık, iade faturası düzenleyip noter kanalıyla Hepsiburada’ya ilettik. Ancak bugüne kadar yapılan tek dönüş, müşteri destek hattı üzerinden “Eylül 2025 ayında yararlandığınız İnfluencer reklam faturasına ait bedeldir” şeklinde oldu. Bu cevap, hem kendi eğitim kitapçıklarına hem de satıcı haklarına aykırıdır.
4 gündür satışlarımızı durdurmak zorunda kaldık çünkü satacağımız ürünlerin bedelinin tarafımıza ödenmeyeceği ve alacaklarımıza mahsup edileceği bildirildi. Bu nedenle mağazamız ciddi bir mağduriyet yaşamaktadır. Küçük bir esnaf olarak, Hepsiburada’nın bu tutumundan dolayı hem maddi hem de manevi olarak zarar görmekteyiz.
Hepsiburada’nın kendi kural ve eğitim dokümanlarına aykırı şekilde işlem yapmasına, ticaret etiğine ve satıcı haklarına uymamasına itiraz ediyoruz. Haksız şekilde düzenlenen 52.175,90 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyoruz.
Mağaza cari no: 7000081800
Şehir: İstanbul
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar