Büyük Reklam Bakiyesi İadesi Aylardır Yapılmıyor, Sürekli Oyalıyorlar

Hepsiburada satıcı panelinde reklam oluşturdum. Reklam oluştururken 10 katı kadar ciro yapmazsanız reklam bakiyenizin tamamı iade diye bir ibare var. 1 aydan uzun bir süre önce 15bin+KDV'lik bir reklam açtım ve reklam bakiyesi bitince reklamı iptal ettim ancak henüz iade gelmedi. Ondan sonra yaklaşık 12-13 kez 500 liralık bakiye ile reklam açtım ciro 10 kat olmadığı için 12-13 kez geri iade ettiler.

Büyük bakiyeyi iade etmezken küçük bakiyeleri iade ediyorlar.
Ve 1 aydır da hem panel üzerinden, hem telefon ile hem de mail ile durumu sorguladığım zaman incelemede olduğunu söylediler ve hep oyaladılar. Hala bir cevap alamadım