to read complaints and reviews, or file yours.Bluetooth Ve Wi-Fi Bağlantısı Çalışmayan Ürün İçin Haksız İade Reddi
23.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xenon Smart X8653 kedi su pınarı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptığımda cihazın Bluetooth ve Wi-Fi üzerinden kesinlikle eşleşme yapmadığını ve telefondaki uygulamanın hiçbir şekilde kullanılmadığını gördüm. Yani ürün, tanıtıldığı gibi akıllı ve uzaktan kontrol edilebilir şekilde çalışmadı.
Aynı gün içerisinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim, ürünün çalıştığı ve alt tepsisinde hasar bulunduğu gerekçesiyle reddedildi. Ben ürünü zaten bağlantı ve uygulama sorunu nedeniyle iade ettim, buna rağmen cihaz sorunsuzmuş gibi değerlendirilmesi ve üzerime bir de hasar iddiası yüklenmesi beni son derece mağdur etti.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca ürünün çalıştığı ve alt tepsisinde hasar olduğu tekrarlandı, itiraz etmeme rağmen talebim karşılanmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün, ödediğim parayı kesinlikle hak etmiyor, satıcı firmanın kurumsal bir firma gibi değil de tamamen ilgisiz ve destek sunmayan bir işletme gibi davranması güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Haksız yere reddedilen iade talebimin tekrar incelenmesini, ürünün akıllı özellikleri çalışmadığı için iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi sorunum çözülmedi dönüş yapılmadı firma ürünü bana tekrar yolluyor kargoya verilmiş açıkçası ciddi anlamda dolandırıldığımı düşünüyorum
Merhaba Hepsiburada yetkilisi itirazımla ilgilenin çözüm birimi size dönüş yapacak dediniz ama maalesef dönülmedi hatta satıcı ürünü tarafıma tekrar yolluyor cihazı kargoya vermişler daha ne bekleniliyor bilmiyorum gözünüzün önünde satıcı bizimle alay ediyor
Paketin alındı, satıcıya teslim edilecek. Satıcı 4 Ocak Perşembe gününe kadar talebini sonuçlandıracak. Diye bir mesaj geldi sanırım satıcı önümüzdeki yıl sonlandıracak diyorum ya benimle dalga geçiyorlar
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-220925300641766 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
