Siparişim Teslim Edilmedi Satıcıdan Geri Dönüş Alamıyorum

Hepsiavrupadan üzerinden Coach City Tote Bag kadın kol çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 21906. Teslimat için belirtilen süre 25.07.2025-06.08.2025 arasıydı, ancak en son tarihin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Teslimat adresim Gaziantep/Şehitkamil.

Bu süreçte site içi mesaj, Instagram hesabı ve e-posta yoluyla satıcı firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile tek çekim olarak 12.500 ₺ tutarında gerçekleştirdim. Siparişim fatura veya garanti kapsamına girmiyor. Hepsiavrupadan’dan ilk kez alışveriş yapıyorum ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaştım.

Öncelikli talebim, ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi. Eğer ürün hemen gönderilemeyecekse, firma tarafından net bir teslimat tarihi belirtilmesini istiyorum. Belirtilen tarihi kabul etmemem durumunda ise ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.