Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Kasım ayında Hepsiavrupadan sayfasından tabak siparişi verdim. Sipariş verilirken ürünün mart ayında, yani yaklaşık 4 ay sonra teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi. Üstelik satıcı, hiçbir bilgi vermeden kendi kendine siparişi iptal etti.

Bu sipariş için 10.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 23737’dir. Yaşadığım sorunla ilgili satıcıyla iletişime geçtiğimde kaba bir üslup ile karşılaştım ve daha sonra tarafım engellendi. Ne ürünümü alabildim ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de iletişim tarzı nedeniyle Hepsiavrupadan sayfasının ve bu satıcının faaliyetlerinin yetkili merciler ve ilgili platformlar tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Hepsiavrupadan üzerinden aldığım tabakla ilgili satıcıya birkaç kez soru sordum. Ürünün durumu ve bazı detayları hakkında bilgi almak istedim. Ancak Eylül ayından bu yana her mesaj attığımda, satıcı tarafından ters, küçümseyici ve kibirli bir üslupla cevap veriliyor. Sadece basit ve hakkım olan soruları sorarken bile sanki rahatsızlık veriyormuşum gibi, kırıcı ve saygısız bir tavırla muhatap oluyorum.

Bir müşteri olarak doğru ve net bilgi istemem son derece doğal ve normalken, karşıma çıkan bu iletişim dili beni fazlasıyla rahatsız etti. Satıcının bu yaklaşımı, hem firmanın hem de platformun imajına zarar veriyor ve alışveriş yapma isteğimi tamamen azaltıyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettiriyor.

Bu nedenle satıcının hesabının ve yazışmalarının incelenmesini, müşterilerle iletişim kurma biçiminin kontrol edilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki süreçte müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir üslup kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum.