Sipariş Görüntüsü Kayboldu, Ürün Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

27.12.2025 tarihinde hepsialisveris.com internet sitesi üzerinden Fişler markalı düdüklü tencere siparişi verdim. Ürün için Akbank üzerinden H**** D***** adına toplam 4.599 TL havale ödemesi yaptım. Ödeme dekontum elimde olmasına rağmen sipariş onaylandıktan sonra ekrandaki sipariş görüntüsü kayboldu ve herhangi bir sipariş numarasına ulaşamadım.

Siparişten iki gün sonra internet sitesinde yer alan iletişim numarasını aradığımda, tarafıma siparişimin alındığı ve hazırlandığı söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında aynı iletişim numarasına tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iletişime geçilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım düdüklü tencerenin acilen tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 4.599 TL tutarındaki ödemenin aynı hesaba iade edilmesini talep ediyorum.