to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Dosyamda Orijinal Parça Kullanımı Reddedildi Ve Süreç Uzuyor
Hepiyi Sigorta nezdinde kaskolu olan 2013 model Volkswagen Jetta aracımla yeğenim 19.07.2026 tarihinde tek taraflı bir trafik kazası geçirdi. Aracım, kazadan bu yana özel serviste bekliyor ve yaklaşık 35 gündür dosyamla ilgili net bir ilerleme sağlanamıyor.
Araçta oluşan yaklaşık 100.000 TL’lik hasarı kendi imkanlarımla onarmaya başlamama rağmen motor arızası kabul edilmedi ve bu nedenle süreç daha da uzadı. Ayrıca poliçemde açıkça “orijinal parça kullanılacak” maddesi yer almasına rağmen, dosyama logolu orijinal parça yerine logosuz parça kullanımı için onay verilmiş.
Ben, poliçemde yazan taahhüde uygun şekilde aracım için logolu orijinal parça onayı verilmesini ve dosyamın gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Günlerdir telefonla eksperle görüşmeme rağmen net bir çözüm alamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 19.07.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı. Aracım 2013 model Volkswagen Jetta ve hasar sonrası özel servise yönlendirildi. Ancak poliçemde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen aracım için orijinal, logolu parça yerine logosuz parça onayı verildi.
Ben poliçe gereği aracımda orijinal logolu parça kullanılması gerektiğini defalarca iletmeme rağmen, Hepiyi Sigorta bu konuda net bir çözüm sunmuyor. Şikayetvar üzerinden “talebiniz sonuçlandırıldı, size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderdiler, oysa bana herhangi bir arama yapılmadı. Üstelik ben kendim müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “çözüm merkezimizin incelemesi sürüyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek 35 gündür oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.
Aracımın orijinal halinden ödün vermek istemiyorum. Kasko poliçemde yer aldığı şekilde, hasar dosyam için orijinal logolu parça onayının acilen verilmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Adem U. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Adem U. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Adem U. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
