Poliçede Daini Mürtehin Şartı Ve İndirim Eksik

Mevcut aracımı satarak yeni bir araç satın aldım. Uzun yıllardır düzenli olarak kasko yaptırmam nedeniyle hasarsızlık indirimlerim oldukça yüksek oranlara, yaklaşık yüzde 70 seviyelerine ulaşmış durumdaydı. Eski aracıma ait kasko poliçem de yakın tarihte Hepiyi Sigorta üzerinden yapılmıştı. Yeni aldığım araç için de hem bu indirim hakkımdan yararlanmak hem de kredi kullandığım finans kurumu nedeniyle poliçeye daini mürtehin şartının eklenmesi gerektiğini özellikle belirterek, telefonla hızlıca yeni poliçe düzenlettim.

Telefon görüşmesinde hem hasarsızlık indirim hakkımın kullanılacağı hem de krediyi veren finans kuruluşu lehine daini mürtehin kaydının poliçede yer alacağı ifade edilmesine rağmen, sonradan incelediğimde poliçede indirim uygulanmadığını gördüm. Buna ek olarak firmanın telefonlarından müşteri hizmetlerine doğrudan erişim sağlanamamakta, uzun süreler hatta bekleyip birçok kez aynı tuşlamaları yaparak farklı kişilere tekrar tekrar derdimi anlatmak zorunda kaldım. Nihayet bir çağrıda konu kayda alındı ve ertesi gün bir yetkili beni aradı.

Beni arayan görevliye de tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Hasarsızlık indirim haklarımın kullanılacağı ve yeni bir poliçe düzenleneceği, bu poliçeye ayrıca ilgili finans kuruluşu lehine mutlaka daini mürtehin şartının ekleneceği ifade edildi. Bunun üzerine onay verdim. Ancak yeni poliçe tarafıma gönderilmedi. Yeniden firmayı aradım, uzun uğraşlar sonucunda düzeltilmiş olduğu söylenen yeni poliçe e-posta ile gönderildi.

Gönderilen bu yeni poliçeyi incelediğimde ise, bu kez daini mürtehin şartının hiç eklenmediğini gördüm. Tekrar firmayı arayarak sorunu anlattım ve beni yeniden arayacaklarını, bu şartın poliçeye ilave edileceğini söylediler. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir düzeltme yapıldı.

29 Eylül 2026 tarihinde ilk poliçem, 01 Ekim 2026 tarihinde ise düzeltilmiş olduğu söylenen poliçem yaklaşık 15.000 TL prim bedeli ile düzenlenmiştir. Tüm bu telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu da tarafıma bildirilmiştir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, doğabilecek herhangi bir hasar anında, daini mürtehin şartının eksikliği sebebiyle ortaya çıkabilecek tüm hukuksal ve maddi kayıp ve sorunlardan Hepiyi Sigorta’nın sorumlu olacağını ihtaren belirtmek isterim.

Talebim, en başından beri açıkça ifade ettiğim üzere, yeni aracım için düzenlenen kasko poliçesine, krediyi veren ilgili finans kuruluşunun adının net şekilde yazıldığı daini mürtehin şartının acilen ve eksiksiz olarak eklenmesi ve bu poliçenin tarafıma ivedilikle iletilmesidir.