Hepiyi Sigorta Kasko Sürecinde Bilgi Ve İletişim Eksikliği

Hepiyi Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında sigortalı olan Hyundai Accent Blue aracımla ilgili hasar sürecinin bir türlü neticelenmemesi ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Aracım yaklaşık 5 Eylül 2026 tarihinden bu yana İstanbul Sultanbeyli Sanayi’de General Servis’te kazalı şekilde bekliyor, ancak aracın tamir mi edileceği yoksa pert mi edileceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor.

Süreci yalnızca ustam ve eksper üzerinden takip edebiliyoruz. Ustam eksperle görüşüyor, eksper ise aracı satışa çıkarmış olabileceklerine dair bir ifade kullanıp Hepiyi Sigorta ile görüşmemiz gerektiğini söylüyor. Buna rağmen Hepiyi Sigorta tarafında doğrudan ulaşabileceğimiz bir yetkili bulamıyoruz, elimizde arayıp bilgi alabileceğimiz bir telefon numarası dahi yok, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu, aracın akıbetini ve alınan kararları öğrenemiyoruz.

Yaklaşık bir aydır aracım yatmakta ve ben hem aracımdan mahrum kalıyor, hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın tamir mi edileceği, pert mi olacağı konusunda ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer pert kararı verildiyse bu kararın ve rayiç bedelin tarafıma açıkça iletilmesini ve süreç boyunca doğrudan iletişim kurabileceğim bir yetkili bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.