to read complaints and reviews, or file yours.Hepi Sigortası 11 Yıllık Tanı Kodunu Göz Ardı Ederek Muayene Ücretini Reddetti
08.10.2026 tarihinde aile boyu yaptırdığımız Hepiyi Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında eşimi anlaşmalı bir hastaneye muayeneye götürdüm. Muayene sonrası hastanenin bankosuna geldiğimizde, muayene ücretinin sigorta tarafından reddedildiğini öğrendik. Gerekçe olarak da eşime 11 yıl önce konulan bir teşhis gösterildi.
O esnada itiraz etsem de muayene ücretini cebimden ödedim. Eve geldiğimde evrakları ve ret formunu detaylı incelediğimde, reddedilmesine gerekçe gösterilen 11 yıl önceki tanı kodu ile o gün hastanede girilen tanı kodunun tamamen farklı olduğunu gördüm. Biri 80 ile, diğeri 90 ile başlayan bambaşka tanılar olmasına rağmen, buna rağmen provizyonun reddedilmiş olması bana göre iyi niyetten çok uzak bir uygulamadır.
Hemen ardından Hepiyi müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlatmak istedim ancak derdimi gerçekten dinleyip inceleyecek bir muhatap bulamadım. “Görüşümüz bu şekilde” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, hiçbir şekilde mantıklı bir açıklama ya da düzeltme yapılmadı. Bu tutumu, sigortalıyı mağdur eden ve insanları aldatan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Yanlış tanı eşleştirmesi üzerinden haksız yere reddedilen bu işlem için ödediğim muayene ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu olay nedeniyle Hepiyi nezdindeki tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve çözülmesini bekliyorum.
Sn. Mustafa Ö. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Mustafa Ö. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Müşteri yetkilisi aradı, ancak klişe konuşmalar ibaretti. Sonuç aynı değişen bir şey yok. Markaya olan güven hepten gitti. Hepiyi sigorta beni hepiyi den uyuttu.