to read complaints and reviews, or file yours.Sol Kolda Açılma Ve Belirsiz Tamir Süreci
Ürünü Hemington Aquapark Florya mağazasından almıştım. 3, 5 defa giydikten sonra sol kolda açılma oldu. Ürünü inceleme için 9 Aralık'ta aynı mağazaya teslim ettim. Sonradan firma merkezinden gelen SMS mesajında, tamir edileceği söylendi. Ancak bugün 30 Aralık, hala teslim edilmediği gibi, belirsiz de. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde yeni yılda teslim edileceğini söylediler.
Sayın Kemal Y., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hemington olarak tüm süreçlerimizi şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkelerimiz doğrultusunda yürütmekteyiz. Ürünlerimiz; dünyanın özel bölgelerinden temin edilen ve İtalya’da işlenen %100 doğal ipliklerden, en yüksek kalite standartlarında üretilmekte ve el emeğiyle işlenmektedir. Tamamen doğal elyaflardan üretilen Hemington trikoları, yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanıldığında uzun yıllar formunu ve canlılığını koruyacak şekilde tasarlanmıştır. Bu hassasiyetimize rağmen, üretim veya malzeme kaynaklı olası memnuniyetsizliklerin müşteri memnuniyeti yaklaşımımız doğrultusunda firmamız tarafından telafi edilmesi önceliğimizdir. Bu kapsamda, delinme şikâyeti ile 09.12.2025 tarihinde mağazamıza teslim etmiş olduğunuz, 29.03.2024 tarihli faturaya ait IC1340 WAYEN ROLL NECK kodlu kazak ürününüz tarafımıza ulaşmış; yasal süreler içerisinde ilgili birimlerimizce incelenmiş ve tamir–bakım sürecine alınmıştır. Sürece ilişkin bilgilendirme tarafınıza SMS yoluyla da iletilmiştir. Fatura tarihinin üzerinden bir yılı aşkın süre geçmiş olmasına ve üründe üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemesine rağmen, memnuniyetinizi önceliklendiren yaklaşımımız doğrultusunda ürününüz için tamir kararı alınmıştır. Ancak kazağın ipliğinin yurt dışından temin edilmesi ve delinme olan bölümün yeniden örülerek onarılmasının hassas ve zaman alıcı bir işlem olması nedeniyle, tamir süreci öngörülen sürenin üzerine çıkmıştır. Bu durumun tarafınızda belirsizlik ve memnuniyetsizlik yaratmış olmasını anlayışla karşılıyor, yaşanan gecikme için içtenlikle özür diliyoruz. Tarafınızdan iletilen aciliyet bilgisi ilgili yetkili departmanımıza yeniden aktarılmış olup, ürününüzün onarım sürecinin en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza teslim edilmesi için süreç yakından takip edilmektedir. Tamamlanma bilgisi netleştiğinde sizinle ayrıca iletişime geçilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hemington Müşteri Hizmetleri
