to read complaints and reviews, or file yours.İlk Giyimde Deforme Olan Pantolon İçin Ücret İadesi Talebi
Hemington Tuzla Marina mağazasından 20 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım pantolon, ilk kullanımda sadece 2–3 saat içinde ciddi şekilde deforme oldu. Özellikle popo kısmındaki kumaş kat kat ayrılıp toplandı ve ürün kısa sürede giyilemez hale geldi. Aynı anda aldığım diğer pantolon ise daha ikinci giyişimde diz yaparak formunu kaybetti.
Ürünleri hiç normal olmayan bu kadar kısa süredeki deformasyon nedeniyle mağazaya götürerek inceleme ve çözüm talep ettim. Ancak inceleme sonucu sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip talebim olumsuz karşılandı. Ürünlerin kullanım süresi ve deformasyon şekli düşünüldüğünde bunun kabul edilebilir olmadığını, ürün kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Durumu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdekilere de bu markadan alışveriş yapmadan önce dikkatli olmalarını söylüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için özellikle ilk giyimde ciddi deformasyon gösteren pantolonun bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Hemington Tuzla Marina şubesinden aldığım pantolon, ilk kullanımda 2–3 saat içinde ciddi deforme oldu ve giyilemez hale geldi. Mağazaya götürüp inceleme talep ettim, ancak ürün hatalı olarak değerlendirildi ve iade talebim reddedildi. Şu anda 3 hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ geri alınmadı ve inceleme aşamasında takılı kalıyor, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
Sayın İlyas Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimizle ilgili beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hemington olarak tüm ürünlerimiz, üretim öncesi ve sonrasında kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte; satış sonrası tarafımıza iletilen her inceleme talebi ise uzman ekiplerimiz tarafından teknik değerlendirmeye tabi tutulmaktadır. Şikâyetinize konu olan 261412 TOBIAS CHINO RLX SUMMER kodlu ürününüz, arka kalça bölümünde oluşan tüylenme şikâyeti nedeniyle laboratuvar ortamında detaylı inceleme ve performans testlerine alınmıştır. Yapılan teknik analizler ve mevcut test raporları doğrultusunda, üründe üretim veya malzeme kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. İnceleme sonucunda gözlemlenen tüylenmenin, kullanım koşullarına bağlı sürtünme etkisiyle oluştuğu değerlendirilmiştir. Hemington olarak üretim veya malzeme kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde müşterilerimizin mağduriyetini gidermek adına gerekli çözüm süreçleri titizlikle uygulanmaktadır. Ancak yapılan teknik inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı belirlendiğinden, değişim veya ücret iadesi talebiniz ne yazık ki olumlu değerlendirilememiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda iyi niyet göstergesi olarak, bir sonraki Hemington alışverişinizde mevcut kampanya ve indirimlere ek %15 indirim avantajı tarafınıza tanımlanmıştır. Bu uygulamanın, yaşadığınız olumsuz deneyimi bir nebze olsun telafi etmesini temenni ederiz. Geri bildiriminiz, ürün geliştirme ve kalite süreçlerimize katkı sağlaması açısından ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak gördüğümüzü ve tüm değerlendirmelerimizi objektif teknik inceleme sonuçları doğrultusunda gerçekleştirdiğimizi iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, Hemington olarak sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hemington Müşteri Deneyimi Ekibi
