Fast Ödeme Kanıtı Belirtilmediği İçin Sipariş Gönderilmedi Ve İletişim Sorunu

1 Ocak günü saat 22:30’da Hemen Pazar Elektronik Ticaret Limited Şirketi üzerinden Türk kahvesi siparişi verdim ve ödemeyi Ziraat Bankası hesabımdan fast ile, İ****** H**** Ö****** adına gerçekleştirdim. Ödeme sırasında alışveriş makbuzuna sipariş numaramı yazmayı unuttum.

Bu durumu sistem içindeki yazışmalarda defalarca kez belirttim. Elimde fast mesaj kodu a01 ve fast sorgu numarası 5814****96 bulunuyor. Buna rağmen benden istenen telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ayrıca ödeme dekontunu da sistem içine yükleyemiyorum. Sistem içinde chat bot ile sürekli aynı cümleler kibar bir dille tekrar ediliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve gerçek bir muhataba ulaşamıyorum.

Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne siparişim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Ödemesi Ziraat Bankası üzerinden fast ile yapılmış, şirket kasasına girmiş olan bu ödemenin hangi siparişe ait olduğunun tespit edilmesini ve Türk kahvesi siparişimin bir an önce gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar yazışma ve beklemeye rağmen hiçbir gerçek kişi tarafından aranmadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.