İade Garantisi İhlali, Gizli Ücret Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hemenhallederim.com.tr üzerinden özel ders hizmeti alırken, sistemde teklif kabul edilmezse ücretin iade edileceğine dair bilgilendirme olduğu için bu hizmeti kullandım. Ücretsiz gibi başlayan süreç, daha sonra “teklif kabul edilmezse ücret iadesi” mantığına dönüştü ve ben de bu güvenceye dayanarak işlem yaptım.

9 Şubat’ta hesabımda bulunan 600 TL’lik bakiyemin iadesini talep ettiğimde, iade sırasında 80 TL’yi “işlem ücreti” adı altında kestiklerini, geriye kalan 520 TL’yi ise yalnızca sistem içinde kullanabileceğimi, banka hesabıma iade edemeyeceklerini öğrendim. Hizmeti alırken böyle bir kesinti ve bakiyeyi sadece platform içinde kullanmaya zorlayan bir şart açık şekilde belirtilmemişti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işlemini Cüzdan menüsündeki “İade” butonu üzerinden kendim yapmam gerektiğini, aynı ekranda “İade Koşulları” linkinin bulunduğunu ilettiler. Ancak bu iade koşullarının sonradan eklendiğini gördüm. Koşullarda iadenin en geç 3 iş günü içinde karta yapılacağı, iade tutarından %5 masraf kesintisi yapılacağı, 150 TL altındaki tutarların, 3 aydan eski ödemelerin, fatura edilmiş ödemelerin ve platform içi yapılmış birçok harcamanın iade kapsamında olmadığı yazıyor. Bu koşullar, hizmeti ilk kullanmaya başladığım dönemde açıkça ortada değildi ve sonradan konulmuş şartlarla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca 9 Şubat tarihinden bu yana müşteri hizmetlerine attığım mesajlara olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmıyor, taleplerim tamamen cevapsız bırakılıyor. Hem 80 TL işlem ücreti kesintisinin hem de 520 TL’nin sistem içinde tutulup tarafıma iade edilmemesinin haksız ve şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Hemenhallederim.com.tr’den, hesabımdaki toplam 600 TL’nin tamamının ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini ve iade koşullarının kullanıcının aleyhine olacak şekilde sonradan değiştirilmesi ile taleplerin cevapsız bırakılması uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.