Berlitz- Premium Hayal Kırıklığı

Berlitz den kızım için 10 Temmuz tarihinde 40 derslik paket olan 31.900 TL bedelindeki paketi peşin olarak satın aldım. 3 ders yapıldı. 4. Ders öğretmen zaten 45 dakika olan dersi 23 dakika geç başlatıp kızımdan 5 dakika izin istedi, sonra da dersi 15 dakika sonra tamamladı. Bu bilgiyi ilettiğimde dersin telafisinin yapılacağı ve hoca değişikliği yapılacağı söylendi, bunun için teşekkür ederim, S**** hanım hep yardımcıydı. Ancak, yaşadığımız olay nedeniyle devam etmeyi tercih etmedik. Kalan ücretin iadesini istediğimde ise 1.000 TL materyal bedeli (basılı bir materyal verilmedi) ve toplam ücretin %10 unun kesilerek iade edileceği iletildi. Aşağıda yer alan internet sitesine girildiğinde ücretin tamamının iade edileceği söylenmektedir. Ancak bunu ilettiğimde onun sadece Flex ekstra paketi için geçerli olduğu, bu kesintilerin sözleşmeye istinaden yapıldığı iletildi. Kayıt esnasında mail ile gelen minik puntolu sözleşmeyi kimsenin okumayacağı bilindiği, sözel olarak iade politikası hakkında bilgi verilmediği ve internet sitesindeki iade politikası başlığı altında tüketiciyi yanıltıcı bilgi bulunduğu için tarafıma ödenmesi gereken bedel 25.029 değil 28.710 TL olup, tam bedel iade edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti omak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Premium hizmet demek ücreti peşin alıp sonra dersi 15 dakika yapmak ve bilgi verilmeden kesinti yapmak değildir. Maalesef Berlitz ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
https://berlitz-istanbul.com/iade-politikasi/