Ödemem Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmıyor

24.11.2025 tarihinde Hemen AVM internet sitesi üzerinden Onvo 70OVF9000UQ 70'' 178 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD QLED Google Smart TV için 129943 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 10.289,28 TL havale ile yaptım ve havale açıklamasına “129943 sipariş numaralı televizyon ücret ödemesi” yazdım. Sitede saat 14.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, ürünüm “hazırlanıyor” durumunda bekletiliyor.

Firma, ödemeyi havale kısmına “e-ticaret ödemesi” olarak yapmadığım gerekçesiyle ürünü gönderemeyeceklerini ve bu nedenle ürüne fatura kesemediklerini söyledi. Hatta bir sipariş daha oluşturmamı, bu yeni siparişin ödemesini “e-ticaret” seçeneğiyle yapmamı talep etti. Buna rağmen, ilk siparişime ait ödeme hâlâ kendilerinde duruyor ve bu ödeme için herhangi bir iade adımı atılmıyor.

Bu süreçte telefonla defalarca aramama rağmen ya telefon açılmıyor ya da hatta kısa süre bekletilip meşgule atılıyorum, WhatsApp hatlarına da dönüş yapılmıyor. Sadece defalarca aramam sonucunda bir kez bir yetkiliyle görüşebildim, ancak süreç yine ilerlemedi ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Karşı taraftan gelen bu tutarsız ve güvensiz davranışlar nedeniyle böyle bir firmanın gerçekten varlığından bile şüphe duymaya başladım ve güven vermediklerini düşünüyorum. Benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için bu durumun dikkate alınmasını özellikle istiyorum. Artık ürünü de istemiyorum, gönderileceklerine de inanmıyorum. Hemen AVM’den Garanti Bankası üzerinden havale ile ödediğim 10.289,28 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.