Bozuk Süt İçin İade Talebi Ve Personel Üslubu

12.02.2026 tarihinde 17.00–18.00 saatleri arasında Netiz Gross Mamak Anayurt Pelevne Caddesi şubesinden Ankara Helke Süt marka 3 litre pastörize süt satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 16.02.2026 olmasına rağmen aynı gün akşam kaynatmaya çalıştığımda süt kesildi ve bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün fotoğrafları da mevcuttur.

Bozuk çıkan süt için değişim talebiyle aynı şubeye gittiğimde kasa şefi ve süt ürünlerinden sorumlu personel tarafından hiçbir çözüm üretilmedi. Özellikle süt reyonunda görevli personelin üslubu son derece kırıcıydı ve tarafımıza adeta “yalan söylediğimiz” imasında bulunuldu. Ayıplı bir ürünle ilgili çözüm beklerken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak son derece rahatsız edici ve güven kırıcı olmuştur.

Mağazada sonuç alamayınca Netiz Gross ile ayrıca Instagram üzerinden ve e-posta yoluyla iletişime geçtim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bozuk ürün mağduriyeti yaşadım hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettim.

Konunun ilgili birim tarafından incelenmesini, Mamak Anayurt Pelevne Caddesi şubesinde görevli personelin davranış ve üslubunun değerlendirilmesini ve bozuk çıkan ürün bedelinin iade edilmesi veya değişim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.