Helix Hearing Hoparlör Kırıldı, Garanti Reddi Ve 3000 TL Onarım Ücreti Talebi

Yaklaşık 8–9 ay önce İstanbul Fındıkzade şubenizden Helix Hearing işitme cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 3,5 ay önce masa üzerinden parke zemine düştü. Elime aldığımda ara kablonun bittiği yerde kablonun çıkmış gibi durduğunu gördüm, sorun ilk bakışta küçük görünüyordu.

Bugün cihazı aldığım Fındıkzade şubesine götürdüğümde hoparlörün kırıldığını ve bunun garanti kapsamında olmadığını, yenisi için 3000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Sadece 4 ay kadar kullandığım bir cihaz için her 4 ayda bir hoparlör mü değiştireceğim diye sorduğumda, bu sefer hoparlörü silikonun içine gömülü şekilde yerleştirebileceklerini söylediler. İlk alımda neden bu şekilde yapılmadığını sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım ve bu nedenle cihazı yaptırmadan geri aldım.

Durumu WhatsApp üzerinden genel merkeze de ilettim. Hemen geri dönüş yapıp aradılar ancak parke zeminin sert olduğunu, cihaz küçük olsa da tekrar düşse yine aynı şeyin olabileceğini söylemekle yetindiler. Ardından firmanın ve fabrikanın ne kadar büyük olduğundan bahsettiler, fakat bu açıklamaların yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum. Görüşme bir anda sonlandırıldı ve bu tavır da beni ayrıca rahatsız etti.

Ben, cihazın hoparlörünün ücretsiz olarak onarılmasını ve hoparlörün kendi ifadeleriyle düşmeye karşı daha korunaklı olacağı şekilde, silikonun içine gömülü biçimde yerleştirilmesini talep ediyorum. Ürünü kısa sürede ve dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kolay zarar görmesini ve sonrasında garanti kapsamı dışında denilerek yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.